Your Colt invoices explained
Manuale di transizione del cliente
In questa pagina:
Trovate anche:
Contattateci:
1. Introduzione
Una volta che i dati dei servizi Lumen EMEA sono stati trasferiti nei sistemi Colt , le fatture avranno un aspetto diverso perché saranno in formato Colt .
Se avete acquistato nuovi servizi Colt prima del trasferimento dei dati, o se possedevate già servizi Colt , conoscerete già le modifiche al formato e ai dettagli della fattura.
La fatturazione è gestita a livello di numero cliente di fatturazione (BCN), pertanto se avete più BAN in Lumen EMEA, riceverete comunque fatture separate per ogni BCN in Colt.
Se siete stati clienti sia di Colt che di Lumen EMEA, per il momento continuerete a ricevere fatture separate per i vostri servizi. Sarete informati quando questo verrà consolidato in futuro.
2. Che aspetto avrà la vostra fattura?
Le informazioni che riceverete nella nuova fattura Colt sono in gran parte paragonabili a quelle che ricevevate con Lumen EMEA.
Ci sono alcune differenze nella granularità, ma la maggior parte delle informazioni è ancora disponibile, solo che potrebbe essere in una posizione diversa all'interno della fattura.
Questa guida illustra la nuova fattura Colt pagina per pagina:
2. Principali differenze tra le fatture Colt e Lumen EMEA
Ripartizione dei componenti e dei livelli di servizio
La differenza maggiore nel layout della fattura è probabilmente la suddivisione granulare dei servizi. La vostra fattura Lumen EMEA vi ha fornito una ripartizione a livello di componenti (numero 30xxxxx nell'esempio qui sotto, che potrebbe anche essere un ID FRO) [1].
Dopo il trasferimento dei dati, le informazioni a livello di componente vengono aggregate nell'ID primario del servizio (numero 40xxxxx nell'esempio seguente) [2].
Anche la localizzazione del servizio e la ripartizione dell'utilizzo sono aggregati a livello di ID servizio nella nuova fattura, rispetto al livello di componente nella fattura Lumen EMEA illustrata nell'esempio qui sotto.
La fattura non riporterà più la suddivisione dei servizi per paese. I servizi per tutti i Paesi sono riassunti per prodotto/servizio. La vista della fattura Lumen EMEA non sarà più disponibile.
Descrizioni dei prodotti
I nomi e le descrizioni dei prodotti sulle fatture saranno diversi dalla convenzione di denominazione di Lumen EMEA. Questo per coerenza con i sistemi e le descrizioni Colt . Se non vi è chiaro quali servizi sono correlati alla vostra fattura Lumen, potete chiedere al vostro team di account o fare una richiesta di fatturazione su Colt Online.
A causa dell'aggregazione delle informazioni del precedente livello di componente a quelle del livello di servizio, anche le descrizioni dei prodotti saranno aggregate al livello di servizio. La differenza del livello di descrizione è illustrata nell'esempio seguente:
Richiesta di informazioni sulla fatturazione
Le richieste di informazioni sulla fatturazione vengono effettuate tramite Colt Online, direttamente nel portale o scansionando il codice QR in fondo alla fattura. Questo sostituisce l'indirizzo e-mail incluso nella fattura Lumen EMEAcolt, che non è più supportato.
Per l'invio di rimesse, l'indirizzo e-mail Lumen EMEA incluso nella precedente fatturacolt non sarà più supportato dopo il trasferimento dei dati. È invece necessario inoltrare una richiesta tramite Colt Online e sarete indirizzati al team giusto per supportare la vostra richiesta, poiché le rimesse vengono effettuate a livello di Paese.
Quando si desidera interrompere un servizio, la richiesta di cessazione deve essere effettuata in Colt Online. Se non avete questa opzione nel vostro profilo Colt Online , contattate il vostro amministratore.
Informazioni aggiuntive
Gli importi delle fatture saranno arrotondati per eccesso. In Lumen EMEA era il contrario, ad esempio £123,9867 diventa £123,99, mentre in Lumen EMEA sarebbe stato arrotondato per difetto a £123,98.
Il riepilogo dell'IVA incluso nelle fatture Lumen EMEA non viene visualizzato nelle fatture Colt . Per trovare queste informazioni, è possibile inviare una richiesta di fatturazione o parlare con il proprio team di account.
Il riepilogo degli sconti incluso nelle fatture Lumen EMEA non viene visualizzato nemmeno nelle fatture Colt . Per trovare queste informazioni, è necessario fare una richiesta di fatturazione o parlare con il proprio team clienti.
Differenze di fatturazione specifiche per i prodotti
SIP di nuova generazione
Nelle fatture Lumen EMEA, le registrazioni delle chiamate erano a livello di CLI/numero. Nelle fatture Colt , queste sono aggregate a livello di giurisdizione, ad esempio locale/mobile/nazionale [1]. Il numero di chiamate effettuate [2] e la durata [3] a ciascun livello di giurisdizione vengono visualizzati insieme al valore del pagamento [4].
Ethernet
Per ogni servizio Ethernet vengono visualizzate due voci:
Costo non ricorrente (NRC) - si tratta di un costo una tantum per l'installazione di un nuovo servizio o la fornitura di modifiche a servizi esistenti.
Monthly Recurring Charge (MRC) - è il costo mensile ricorrente per il servizio, ad esempio per i servizi di accesso Ethernet Line P2P o Ethernet VPN.
Tutti i servizi di utilizzo passeranno a un modello a rate fissa.
3. Gestione delle fatture tramite Colt Online
Tutte le fatture emesse negli ultimi 12 mesi (6 mesi in Germania) saranno immediatamente disponibili per il download da Colt Online (compresi i .pdf delle fatture).
Se avete bisogno di una copia di una fattura più vecchia di 10 anni, il vostro account executive, il responsabile del successo del cliente o il responsabile del servizio possono richiederne una copia per voi. Le fatture più vecchie di 10 anni sono state archiviate dai sistemi Lumen.
Fare riferimento a questa guida per ulteriori informazioni
5. Risorse aggiuntive
La nostra sezione Aiuto su Fatturazione contiene informazioni esaurienti sulla gestione delle richieste di fatturazione.
Il guida al formato della fattura è disponibile anche per fornirvi un maggior livello di dettaglio su ciò che è incluso nella vostra fattura Colt .