Sus facturas Colt explicadas
Manual de transición del cliente
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1. Introducción
Una vez que sus datos de servicio de Lumen EMEA se hayan trasladado a los sistemas Colt , sus facturas tendrán un aspecto diferente, ya que estarán en formato Colt .
Si ha adquirido nuevos servicios de Colt antes de su traslado de datos, o si ya disponía de servicios de Colt , ya estará familiarizado con los cambios en el formato y el detalle de las facturas.
La facturación se gestiona a nivel de número de cliente de facturación (BCN), por lo que si tenía varios BAN en Lumen EMEA, seguirá recibiendo facturas separadas para cada BCN en Colt.
Si era cliente de Colt y de Lumen EMEA, por ahora seguirá recibiendo facturas separadas por sus servicios. Se le informará de cómo y cuándo se consolidará esto en el futuro.
2. ¿Cómo será su factura?
La información que recibe en su nueva factura de Colt es en gran medida comparable a la que recibía en Lumen EMEA.
Hay algunas diferencias en la granularidad, pero la mayor parte de la información sigue estando disponible, sólo que en una posición diferente dentro de la factura.
Esta guía le guiará página por página a través de la nueva factura Colt :
2. Principales diferencias entre las facturas de Colt y Lumen EMEA
Desglose por componentes y nivel de servicio
Podría decirse que la mayor diferencia en el diseño de su factura es el desglose granular de sus servicios. Su factura de Lumen EMEA le ofrecía un desglose a nivel de componente (número 30xxxxx en el ejemplo siguiente, que también podría haber sido un ID de FRO) [1].
Tras su traslado de datos, la información a nivel de componente se agrega en el ID primario de su servicio (número 40xxxxx en el ejemplo siguiente) [2].
La ubicación del servicio y el desglose de uso también se agregan a nivel de ID de servicio en su nueva factura, en comparación con el nivel de componente en su factura de Lumen EMEA que se muestra en su ejemplo a continuación.
Su factura ya no incluirá un desglose por países de sus servicios. Los servicios de todos los países se resumen por producto/servicio. La vista de la factura de Lumen EMEA ya no estará disponible.
Descripción de los productos
Los nombres y descripciones de los productos en las facturas serán diferentes a la convención de nomenclatura de Lumen EMEA. Esto se hace para mantener la coherencia con los sistemas y descripciones Colt . Si no tiene claro qué servicios se corresponden con su factura de Lumen, puede consultarlo con su equipo de cuentas o mediante una consulta de facturación en Colt Online.
Debido a la agregación de la información del nivel de componente anterior a la información del nivel de servicio, las descripciones de los productos también se agregarán al nivel de servicio. La diferencia de nivel de descripción se muestra en el siguiente ejemplo:
Consultas sobre facturación
Las consultas sobre facturación se realizan a través de Colt Online, ya sea directamente en el portal o escaneando el código QR que aparece en la parte inferior de una factura. Esto sustituye a la dirección de correo electrónico incluida en la factura de Lumen EMEAcolt, que ya no es compatible.
Al enviar remesas, la dirección de correo electrónico de Lumen EMEA incluida en su factura anteriorcolt no será compatible tras su traslado de datos. En su lugar, realice una solicitud a través de Colt Online, y se le dirigirá al equipo adecuado para que Soporte su solicitud, ya que las remesas se realizan a nivel de país.
Cuando desee cesar un servicio, la solicitud de cese debe plantearse en Colt Online. Si no dispone de esta opción en su perfil de Colt Online , póngase en contacto con su administrador.
Información adicional
Los importes de las facturas se redondearán al alza. Por ejemplo, £123.9867 se convierte en £123.99, mientras que en Lumen EMEA se habría redondeado a £123.98.
El resumen del IVA que se incluía en las facturas de Lumen EMEA no se muestra en las facturas de Colt . Para obtener esta información, realice una consulta de facturación o póngase en contacto con su equipo de cuentas.
El resumen de descuentos que se incluía en las facturas de Lumen EMEA tampoco se mostrará en las facturas de Colt . Para obtener esta información, realice una consulta de facturación o hable con su equipo de cuentas.
Diferencias de facturación por producto
SIP de nueva generación
En las facturas de Lumen EMEA, los registros de llamadas estaban a nivel de CLI/número. En las facturas Colt , se agregan a nivel de jurisdicción, por ejemplo, local/móvil/nacional [1]. El número de llamadas realizadas [2] y la duración [3] en cada nivel de jurisdicción se muestra junto con el valor del pago [4].
Ethernet
Aparecerán dos líneas para cada servicio Ethernet:
Cargo no recurrente (CNR): se trata de un cargo único por la instalación de un nuevo servicio o la prestación de modificaciones a los servicios existentes.
Cargo mensual recurrente (MRC) : es el cargo mensual recurrente por el servicio, por ejemplo, los servicios de acceso Ethernet Line P2P o Ethernet VPN.
Todos los servicios de uso pasarán a un modelo de rate .
3. Gestión de sus facturas a través de Colt Online
Todas las facturas emitidas durante los últimos 12 meses (6 meses en Alemania) estarán disponibles para su descarga inmediata desde Colt Online (incluidos los archivos .pdf de las facturas).
Si necesita una copia de una factura con más de 10 años de antigüedad, su ejecutivo de cuentas, propietario de éxito del cliente o gestor de servicios puede solicitar una copia para usted. Las facturas de más de 10 años se archivaron en los sistemas de Lumen.
Consulte esta guía para más información
5. 5. Recursos adicionales
Nuestra sección de ayuda sobre Facturación contiene amplia información sobre la gestión de sus consultas de facturación.
En guía de formato de factura también está disponible para ofrecerle un mayor nivel de detalle sobre lo que se incluye en su factura de Colt .