Vos factures Colt expliquées
Manuel de transition pour les clients
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1. Introduction
Une fois que vos données de service Lumen EMEA ont été transférées vers les systèmes Colt , vos factures ont un aspect et une convivialité différents puisqu'elles sont au format Colt .
Si vous avez acheté de nouveaux services Colt avant le transfert de vos données, ou si vous disposiez déjà de services Colt , vous êtes déjà familiarisé avec les changements de format et de détail de la facture.
La facturation est gérée au niveau du numéro de client de facturation (BCN). Ainsi, si vous aviez plusieurs BAN dans Lumen EMEA, vous recevrez toujours des factures distinctes pour chaque BCN dans Colt.
Si vous étiez à la fois client de Colt et de Lumen EMEA, vous continuerez pour l'instant à recevoir des factures séparées pour vos services. Vous serez informé de la date à laquelle ces factures seront consolidées à l'avenir.
2. À quoi ressemblera votre facture ?
Les informations que vous recevez sur votre nouvelle facture Colt sont largement comparables à celles que vous receviez dans Lumen EMEA.
Il existe quelques différences de granularité, mais la plupart des informations sont toujours disponibles ; elles sont simplement placées à un autre endroit de la facture.
Ce guide vous permet de découvrir la nouvelle facture Colt page par page :
2. Principales différences entre les factures de Colt et de Lumen EMEA
Ventilation des composants et des niveaux de service
La plus grande différence dans la présentation de votre facture est sans doute la ventilation granulaire de vos services. Votre facture Lumen EMEA vous donnait une ventilation au niveau des composants (numéro 30xxxxx dans l'exemple ci-dessous, qui aurait pu être l'identifiant d'un OFR) [1].
Après le transfert de vos données, les informations au niveau des composants sont regroupées dans l'identifiant principal de votre service (numéro 40xxxxx dans l'exemple ci-dessous) [2].
La localisation du service et la répartition de l'utilisation sont également agrégées au niveau de l'identifiant du service dans votre nouvelle facture, par rapport au niveau du composant dans votre facture Lumen EMEA illustrée dans l'exemple ci-dessous.
Votre facture n'indiquera plus la répartition par pays de vos services. Les services pour tous les pays sont résumés par produit/service. La vue de la facture Lumen EMEA ne sera plus disponible.
Description des produits
Les noms et les descriptions des produits sur les factures seront différents de la convention de dénomination de Lumen EMEA. Ceci afin d'être cohérent avec les systèmes et les descriptions de Colt . Si vous ne savez pas quels services correspondent à votre facture Lumen, vous pouvez en parler à votre équipe commerciale ou effectuer une demande de facturation sur Colt Online.
En raison de l'agrégation des anciennes informations au niveau des composants en informations au niveau des services, les descriptions des produits seront également agrégées au niveau des services. La différence de niveau de description est illustrée dans l'exemple ci-dessous :
Demande de renseignements sur la facturation
Les demandes de renseignements sur la facturation se font via Colt Online, soit directement dans le portail, soit en scannant le code QR au bas d'une facture. Cela remplace l'adresse électronique incluse dans la facture Lumen EMEAcolt qui n'est plus prise en charge.
Lors de l'envoi de virements, l'adresse e-mail Lumen EMEA figurant sur votre ancienne facturecolt ne sera plus prise en charge après le transfert de vos données. A la place, veuillez faire une demande via Colt Online, et vous serez dirigé vers l'équipe appropriée pour répondre à votre demande, car les transferts de fonds sont effectués au niveau du pays.
Lorsque vous souhaitez mettre fin à un service, la demande de cessation doit être introduite dans Colt Online. Si vous ne disposez pas de cette option dans votre profil Colt Online , veuillez contacter votre administrateur.
Informations complémentaires
Les montants des factures seront arrondis à l'unité supérieure. C'était le contraire dans Lumen EMEA, par exemple £123.9867 devient £123.99, alors que dans Lumen EMEA il aurait été arrondi à £123.98.
Le résumé de la TVA qui était inclus dans les factures de Lumen EMEA ne s'affiche pas sur les factures de Colt . Pour obtenir ces informations, veuillez poser une question sur la facturation ou contacter votre équipe de gestion des comptes.
Le récapitulatif des remises qui figurait sur les factures de Lumen EMEA ne s'affichera pas non plus sur les factures de Colt . Pour obtenir ces informations, veuillez poser une question sur la facturation ou contacter votre équipe chargée des comptes.
Différences de facturation selon les produits
Prochaine génération de SIP
Dans les factures de Lumen EMEA, les enregistrements d'appels sont au niveau CLI/numéro. Sur les factures de Colt , ils sont agrégés au niveau de la juridiction, par exemple local/mobile/national [1]. Le nombre d'appels passés [2] et leur durée [3] à chaque niveau de juridiction sont affichés avec la valeur du paiement [4].
Ethernet
Deux lignes apparaissent pour chaque service Ethernet :
Redevance non récurrente (RNR) - il s'agit d'une redevance unique pour l'installation d'un nouveau service ou la modification d'un service existant.
Frais mensuels récurrents (MRC) - il s'agit des frais mensuels récurrents pour le service, par exemple les services d'accès Ethernet Line P2P ou Ethernet VPN.
Tous les services d'utilisation passeront à un modèle rate .
3. Gestion des factures via Colt Online
Toutes les factures émises au cours des 12 derniers mois (6 mois en Allemagne) pourront être téléchargées immédiatement à partir de Colt Online (y compris les factures au format .pdf).
Si vous avez besoin d'une copie d'une facture datant de plus de 10 ans, votre responsable de compte, votre responsable du succès client ou votre responsable de service peut en faire la demande pour vous. Les factures datant de plus de 10 ans ont été archivées à partir des systèmes Lumen.
Se référer à ce guide pour plus d'informations
5. Ressources supplémentaires
Notre section d'aide section d'aide sur la facturation contient de nombreuses informations sur la gestion de vos demandes de facturation.
Le Guide du format de la facture est également disponible pour vous donner plus de détails sur ce qui est inclus dans votre facture Colt .