Est-il possible de télécharger des rapports à partir de l'outil Performance Reporting (Skylight Analytics) ?

Oui, des rapports peuvent être générés et téléchargés à partir de l'outil Performance Reporting. Les rapports peuvent être générés pour des périodes sélectionnées. Les données peuvent être téléchargées sous forme de fichiers Excel et de captures d'écran PDF. Vous pouvez vous référer au Guide de l'utilisateur, ici, pour plus d'informations sur la génération de rapports à partir de Skylight Analytics.

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Quels sont les produits et les indicateurs de performance clés inclus dans l'outil de reporting Skylight Analytics ?

Skylight Analytics fournit des informations de surveillance en temps quasi réel (échantillon de 5 minutes rate) pour les produits Ethernet, IP (IP Access et IPVPN), Optique (Wave), Voice trunks & SD-WAN underlay. Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance (KPI) courants qui sont surveillés par Skylight Analytics* : Disponibilité du service Jitter Perte de trames Utilisation de la bande passante Round Trip Délai Mémoire utilisée Utilisation de la mémoire * Disponibilité...

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Quelles notifications/abonnements sont disponibles dans le module de gestion des contacts ?

Il existe un certain nombre de notifications et d'abonnements qui peuvent être consultés et gérés pour chaque contact de votre organisation. Ceci est illustré dans l'aperçu ci-dessous : Les abonnements principaux et les plus critiques utilisés par les clients concernent les tickets proactifs et les notifications de travaux planifiés, comme ci-dessous : Les autres abonnements sont les suivants :

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Qu'est-ce qu'un contact de communication produit ?

Il est important pour nous que nous puissions vous contacter pour toute annonce critique concernant votre compte ou les services que vous avez avec Colt. Ces annonces critiques comprennent les éléments suivants : Notification de santé publique, Notification préalable relative aux produits arrivant en fin de vie, Notifications de changement de technologie, Impact réglementaire Mises à jour des prix Le contact de la communication produit est le...

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Pourquoi y a-t-il un symbole d'avertissement à côté de certains de mes contacts ?

Lorsqu'un nouveau contact est ajouté à notre base de données, un courrier électronique est envoyé pour demander à la personne de vérifier son adresse électronique*. Tant que la demande de vérification est en cours, les contacts seront marqués d'un symbole d'avertissement jaune informant l'utilisateur à ce sujet et disparaîtront une fois que la personne aura répondu à la demande de vérification. Un exemple...

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Pourquoi ne puis-je pas ajouter un abonnement à mon compte ?

Si vous ne parvenez pas à trouver un numéro de service ou un numéro de client spécifique dans Mes abonnements ou dans le module de gestion des contacts (administrateur uniquement), il est important de vérifier que le numéro de client a été inclus dans votre profil Colt Online . Pour vérifier que le numéro de client est ajouté à votre profil, suivez les étapes suivantes...

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Comment ajouter un nouveau domaine à un numéro de client ?

Remarque : cette option n'est disponible que pour les utilisateurs de l'administrateur client Sélectionnez le niveau de compte Sélectionnez le numéro de client requis La liste des domaines autorisés s'affiche Pour ajouter un nouveau domaine, cliquez sur Ajouter un nouveau domaine et entrez le nom du domaine (sans le symbole @) Entrez le nom du domaine et cliquez sur soumettre Remarque : un seul domaine est autorisé...

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Que signifie le message d'erreur "Email domain not allowed" ?

Pour garantir que seules les adresses électroniques autorisées sont ajoutées à votre compte, une vérification est effectuée par rapport à une liste de domaines, qui contient les domaines autorisés à être ajoutés à chaque numéro de client spécifique. Ce message d'erreur : "Email domain not allowed" est reçu lorsque vous essayez d'abonner une adresse électronique avec un domaine....

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Comment créer un nouveau contact ?

Il existe trois façons d'ajouter un nouveau contact, en fonction de la zone de gestion des contacts dans laquelle se trouve l'utilisateur, comme indiqué dans les sections ci-dessous : via les pages de gestion des contacts au niveau du compte ; la fenêtre contextuelle Ajouter un contact via le parcours de définition de l'abonnement ; Ajouter un nouveau contact via le site dedicated Définir l'abonnement (en...

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Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des notifications concernant l'entretien planifié (Travaux Planifiés) de mon service ?

Travaux Planifiés Les abonnements peuvent être consultés et gérés au niveau du compte via le module de gestion des contacts*. Cela signifie que vous recevrez les notifications Travaux Planifiés pour tout service impacté sous votre numéro de client (compte OCN). Un exemple de ceci est présenté ci-dessous : *Pour les services souscrits à Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud,...

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