Comment accéder à vos applications vocales

Trouvez les "rôles" dont vous avez besoin pour votre Colt Voice Products

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Modules

Colt dispose d'une série d'applications qui vous permettent de visualiser ou de gérer vos services. Celles-ci sont regroupées sous trois modules :

  • Voix à la demande
    • Voice On Demand regroupe les applications liées à IN services, CIC (cloud communication solutions powered by MS Teams) et CCaaS.
  • Numéros à la demande
    • Numbers On Demand permet d'ajouter et de supprimer des numéros de téléphone aux services de gros SIP trunking .
  • SIP à la demande
    • SIP On Demand est en cours de développement. Vous pouvez déjà trouver tous les détails de configuration de vos services SIP Trunking, ISDN et Number Hosting . Pour SIP Trunking et Voice Line (v), il s'agit des numéros de téléphone.

Rapports

  • Le 'Performance Monitoring' est une option de service disponible pour les services Data et pour Voice SIP Trunking uniquement. Le rapport SIP Trunking se trouve sous 'Trunk Group'.
  • Pour IN Services, 'Active Reports' peut être utilisé.
  • En règle générale, CDRs peut être téléchargé en tant que données brutes dans la section Facturation de Colt Online . Elles peuvent être téléchargées dans l'"outil d'analyse des appels" basé sur le client.

Applications

Pour accéder aux applications, vous devez vous assurer que le rôle de gestion des autorisations est associé à votre compte d'utilisateur.

Les rôles suivants s'appliquent aux applications vocales

Communications intelligentes (CIC)

  • Ma vie CIC orders
    • Examiner et modifier les solutions élaborées
    • Rôle "Voir les services IC en direct (voix à la demande)".
  • Mon projet CIC order
    • Travailler et conclure un projet d'ordonnance
    • Rôle "Projet de services IC (voix à la demande)"

Services de réseaux intelligents (IN) :

  • Mes services en direct
    • Consulter et gérer en direct les numéros entrants
    • Rôle "Voir mes services en direct (voix à la demande)"
  • Passer une nouvelle commande
    • Vous pouvez commencer ici avec une nouvelle commande
    • Rôle "Numéro intelligent Passer une nouvelle commande (Voice On Demand)"
  • Mon projet Orders
    • Visualiser l'état d'avancement et signer votre projet orders
    • Rôle "Ordre de tirage à numéro intelligent (voix à la demande)"
  • Numéros IN hébergés
    • Consulter et gérer les numéros entrants hébergés
    • Ceci s'applique uniquement aux revendeurs français.
    • L'accès doit être demandé via le CRM (Customer Relationship Manager) qui doit faire une demande auprès de l'IT au nom du client pour ajouter le rôle "My IN Hosted Number" (Voice On Demand).
  • Active Rapports & IN Route Activator
    • Gérez vos plans d'acheminement et consultez les statistiques des appels entrants
    • Aucun rôle particulier n'est requis. Si vous obtenez la mention "accès refusé", veuillez actualiser la page (placez votre curseur derrière l'URL et cliquez sur "Entrée").

Services de centre de contact (CCaaS)

  • Nouveau centre de contact
    • Passer une commande CCaaS
    • Aucun rôle spécifique n'est requis, il suffit d'avoir un compte Colt Online .

Number Hosting

  • Numéros à la demande
    • Réserver et activer de nouveaux numéros, et transférer des numéros existants
    • Rôle "Numéros à la demande" (Autres services)
  • Portail API
    • Consultez et testez notre site Number Hosting API
    • Rôle "Portail API"
      • If you don't have access after the role was added, please contact the Reseller Support team <[email protected]>
  • Inventaire vocal
    • Visualisez vos services vocaux en direct avec Colt
    • Rôle "Inventaire My Voice (Opérations de service)"
    • Si vous ne trouvez pas tous vos services, veuillez contacter votre gestionnaire des relations avec la clientèle (CRM). Il se peut que les services plus anciens ne soient pas automatiquement répertoriés.

SIP à la demande

  • Inventaire vocal
    • Visualisez vos services vocaux en direct avec Colt
    • Rôle "Inventaire My Voice (Opérations de service)"
    • Si vous ne trouvez pas tous vos services, veuillez contacter votre gestionnaire des relations avec la clientèle (CRM). Il se peut que les services plus anciens ne soient pas automatiquement répertoriés.
  • SIP à la demande -
    • Port en chiffres (services UK SIP Trunking uniquement - pas encore en ligne)
    • Rôle "Inventaire de ma voix rôle principal"
    • Si vous ne trouvez pas vos services, veuillez contacter votre gestionnaire des relations avec la clientèle (CRM). Les services plus anciens ou plus complexes peuvent ne pas figurer automatiquement dans la liste. Votre gestionnaire des relations avec la clientèle peut établir un devis à la place.
  • Disaster Recovery
    • Invoquer/rappeler DR sur les services "complémentaires" existants SIP Trunking et Voice Line (v) - pas encore en service)
    • Rôle "Voice Resiliency Primary" : Capacité d'invoquer et de révoquer la fonctionnalité DR
    • Rôle : "Voice Resiliency Read Only" : Accès en lecture seule au portail pour visualiser tous les services.
    • En cas de problème ou si vous ne trouvez pas votre service, envoyez un message à ticket au service d'assistance pour demander que le service soit invoqué par le NOC (Network Operations Center). Plus d'informations : Disaster Recovery Online - Colt Online Aide

Rapports

  • Suivi des performances (SIP Trunking ('Trunk Group')
    • Consulter les statistiques de performance de SIP Trunking
    • Il s'agit d'un service supplémentaire et il se peut que vous ne puissiez pas demander ce rôle directement dans l'outil de gestion des comptes. Veuillez en faire la demande auprès de votre CRM (Customer Relationship Manager).
  • Active Rapports (IN Services)
    • Consulter les statistiques des appels entrants
    • Aucun rôle particulier n'est requis. Si vous obtenez la mention "accès refusé", veuillez actualiser la page (placez votre curseur derrière l'URL et cliquez sur "Entrée").
  • Outil d'analyse des appels (CDRs)
    • Générez des rapports d'utilisation de la voix pour connaître votre profil d'appel. Téléchargez l'outil et téléchargez votre CDRs.
    • Rôle "Factures et rapports (factures et comptes)"
    • L'outil est basé sur le client et doit être téléchargé et installé sur votre PC (ce qui peut nécessiter des droits d'administrateur de la part de votre organisation).
    • CDRs (call data records) peut également être téléchargée sous forme de données brutes dans Excel, sans nécessiter l'outil.

Si vous ne trouvez pas l'option permettant de sélectionner et de demander un certain rôle, veuillez contacter votre CRM (Customer Relationship Manager).

Pour les demandes listant des services existants, les produits Colt correspondants doivent faire partie de votre portefeuille à l'adresse Colt.

Les guides de service et les actualités vocales sont génériques et ne nécessitent pas l'attribution de rôles. Un compte utilisateur Colt Online suffit.

Comment ajouter un rôle

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Allez sur Colt Online Paramètres du profil

Ajouter un rôle (mettre à jour l'utilisateur)

  • Rôles attribués
    • Trouver tous les rôles Colt Online associés à votre compte
  • Approbation en cours
    • Trouvez tous les rôles Colt Online en attente d'approbation par votre administrateur.
  • Rôles de la demande
    • Sélectionnez les rôles que vous souhaitez

Administrateur

Seul votre administrateur Colt Online peut vous accorder des autorisations. Il s'agit toujours d'une personne de votre organisation.

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  • Demander l'ajout d'un rôle
  • Aller dans Vérifier le statut (dans le menu de gauche)
  • Trouver la personne à qui la demande a été envoyée pour approbation

Pour Colt employés / utilisateurs internes

Colt les utilisateurs internes ne peuvent obtenir des rôles supplémentaires que par l'intermédiaire du service informatique

 

Vous pouvez mettre en signet les pages ou les outils dont vous avez régulièrement besoin dans votre navigateur ou sur la page d'accueil Colt Online . Voici comment vous pouvez personnaliser le tableau de bord Colt Online .

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