Fatturazione

Manuale di transizione del cliente

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Il passaggio dei dati dei clienti dal sistema Lumen a quello Colt comporta la modifica di alcuni processi e documenti di fatturazione e di fatturazione a cui eravate abituati in precedenza.

1. Informazioni chiave dopo la migrazione dei dati ai sistemi Colt

Numero cliente (ID)

Nell'ambito del trasferimento dei dati, a tutti i clienti è stato assegnato un nuovo numero cliente. Si tratta dell'identificativo univoco di un conto cliente. Verrà visualizzato sulla prima fattura successiva al trasferimento dei dati e su tutte le fatture successive. Il vostro numero cliente sarà necessario per inviare tickets attraverso Colt online (portale) per interruzioni, domande e aggiornamenti dell'account. Il team del vostro account sarà in grado di fornire i nuovi numeri di cliente prima della ricezione della prima fattura e lo farà al momento del trasferimento dei dati.

Numeri clienti di fatturazione (BCN)

Oltre al nuovo numero di cliente, i numeri di conto di fatturazione (BAN) di Lumen EMEA sono stati riformattati in numeri di cliente di fatturazione Colt (BCN). Questo verrà visualizzato sulla prima fattura successiva alla transizione dei dati. Il vostro team di account vi fornirà queste informazioni al momento del trasferimento dei dati e vi assisterà nella mappatura dei precedenti BAN di Lumen EMEA con i nuovi BCN di Colt .

Conti bancari

Per continuare a pagare le fatture, è necessario aggiornare i dati del nostro conto bancario.

Il nostro team di riscossione ha comunicato questa modifica direttamente ai vostri contatti di sollecito un mese prima del trasferimento dei dati e le informazioni sul conto bancario sono incluse anche nella vostra prima fattura dopo il trasferimento dei dati. Se avete bisogno di ricevere nuovamente queste informazioni, potete richiederle tramite il vostro team di gestione del conto o tramite una richiesta di fatturazioneColt Online .

I pagamenti effettuati sul conto bancario precedente continueranno a essere ricevuti, ma riceverete notifiche di promemoria dal nostro team di riscossione per aggiornare le informazioni di pagamento dopo il trasferimento dei dati.

Cicli di fatturazione

Il trasferimento dei dati non comporta alcuna modifica dei termini e delle condizioni di pagamento o del ciclo di fatturazione. Colt ha un periodo di fatturazione di 30 giorni e i cicli di fatturazione vanno dal primo all'ultimo giorno di un mese solare.

Date di inizio fatturazione

Quando si acquistano nuovi servizi, la data di inizio della fatturazione decorre dal completamento dell'ordine. Se l'ordine è una fornitura multi-sito, in generale la fatturazione inizierà dopo il completamento del sito principale/primo. Esistono alcune eccezioni a questa regola.

Ricevere la fattura

Non ci sono cambiamenti nel metodo di ricezione delle fatture da parte di Lumen EMEA e gli stessi destinatari riceveranno le fatture dopo il trasferimento dei dati.

Se è necessario modificare le informazioni di contatto, è possibile farlo in Colt Online.

Accesso alla fattura

Le fatture possono essere visualizzate e scaricate in Colt online; il supporto è disponibile nella guida online di Colt : Come visualizzare e scaricare fatture e report?

Gli ultimi 12 mesi di fatture (compresi i pdf) saranno immediatamente disponibili in Colt online. Inoltre, 10 anni di dati delle fatture sono stati trasferiti nell'archivio Colt e possono essere richiesti tramite il team del vostro conto o tramite una richiesta di fatturazione su Colt online.

Comprendere la fattura

Le fatture hanno un aspetto diverso rispetto a quelle di Lumen EMEA. È stata sviluppata una guida dettagliata per aiutarvi a comprendere la vostra nuova fattura e ad evidenziare le differenze. Per saperne di più, consultate la nostra Fatture spiegate guida.

2. Richiesta di informazioni sulla fatturazione

Il modo migliore per presentare domande di fatturazione è colt online, direttamente attraverso il portale o scansionando il codice QR sulla fattura.

Se preferite chiamare il servizio di assistenza, assicuratevi di avere a portata di mano sia il vostro numero cliente di fatturazione (BCN) che il numero cliente, in modo da velocizzare l'inoltro della richiesta. Entrambi sono riportati sulla fattura.

3. Controversie sulla fatturazione

Tutte le controversie di fatturazione aperte saranno trasferite dai sistemi Lumen EMEA ai sistemi Colt (fino a 5 anni).

Le informazioni sulle controversie più vecchie di 5 anni o le controversie chiuse possono essere richieste tramite il vostro team Colt .

4. Supporto alla fatturazione e comprensione dei processi Colt

All'interno di Colt Online è disponibile un'ampia gamma di informazioni che aiutano a risolvere i seguenti problemi domande relative alla fatturazione.

Si prega di fare riferimento ai seguenti link:

Se avete altre domande che non siete riusciti a risolvere attraverso questa guida o Colt online, il vostro team Colt è a vostra disposizione.