Facturación

Manual de transición del cliente

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La transición de los datos de los clientes de los sistemas Lumen a Colt significa que cambiarán varios procesos y documentos de facturación a los que estaba acostumbrado anteriormente.

1. Información clave tras la migración de datos a los sistemas Colt

Número de cliente (ID)

Como parte del traslado de datos, todos los clientes recibieron un nuevo número de cliente. Se trata del identificador único de una cuenta de cliente. Aparecerá en la primera factura tras el traslado de datos y en todas las facturas posteriores. Su número de cliente será necesario para enviar solicitudes a través de Colt en línea (portal) en caso de averías, consultas y actualizaciones de la cuenta. Su equipo de cuentas podrá proporcionar los nuevos números de cliente antes de la recepción de la primera factura, y lo hará en el momento del traslado de datos.

Números de cliente de facturación (BCN)

Además de un nuevo número de cliente, sus números de cuenta de facturación (BAN) de Lumen EMEA se han reformateado a los números de cliente de facturación (BCN) Colt . Esto se mostrará en la primera factura tras la transición de datos. Su equipo de cuentas le proporcionará esta información en el momento de la migración de datos y podrá Soporte a asignar sus antiguos BAN de Lumen EMEA a sus nuevos BCN de Colt .

Cuentas bancarias

Tendrá que actualizar los datos de nuestra cuenta bancaria para seguir pagando facturas.

Nuestro equipo de cobros comunicó este cambio directamente a sus contactos de reclamación un mes antes del traslado de datos, y la información de la cuenta bancaria también se incluye en su primera factura después del traslado de datos. Si necesita que le volvamos a enviar esta información, puede solicitarla a través de su equipo de cuentas o mediante una consulta de facturación deColt Online .

Sus pagos a la cuenta bancaria anterior se seguirán recibiendo, pero recibirá notificaciones recordatorias de nuestro equipo de cobros para que actualice su información de pago tras el traslado de datos.

Ciclos de facturación

No hay ningún cambio en las condiciones de pago ni en el ciclo de facturación como parte de este traslado de datos. Colt tiene un periodo de facturación de 30 días, y los ciclos de facturación van del primer al último día de un mes natural.

Fechas de inicio de facturación

Cuando se adquieran nuevos servicios, la fecha de inicio de la facturación será a partir de la finalización del pedido. Cuando se trate de un pedido para varios centros, en general, la facturación comenzará una vez finalizado el primer centro. Existen algunas excepciones a esta norma.

Recibir su factura

No hay ningún cambio en el método por el que recibía sus facturas de Lumen EMEA, y los mismos destinatarios recibirán las facturas tras el traslado de datos.

Si necesita cambiar la información de contacto, puede hacerlo en Colt Online.

Acceder a su factura

Sus facturas se pueden ver y descargar en Colt en línea, Soporte se puede encontrar en Colt ayuda en línea: ¿Cómo ver y descargar facturas e informes?

Los últimos 12 meses de facturas (incluido el pdf) estarán disponibles inmediatamente en Colt online. Además, se han transferido 10 años de datos de facturas al archivo de Colt y pueden solicitarse a través de su equipo de cuentas o mediante una consulta de facturación en Colt online.

Comprender su factura

Las facturas tienen un aspecto diferente en comparación con las facturas de Lumen EMEA. Se ha elaborado una guía detallada para ayudarle a entender su nueva factura y destacar las diferencias. Más información en Explicación de las facturas explicadas.

2. Consulta sobre facturación

La vía óptima para plantear consultas sobre facturación es a través de colt online, bien directamente a través del portal, bien escaneando el código QR de su factura.

Si prefiere llamar al servicio de atención al cliente, asegúrese de tener a mano tanto su número de cliente de facturación (BCN) como su número de cliente, ya que agilizará el correcto enrutamiento de su consulta. Ambos figuran en su factura.

3. Litigios sobre facturación

Todos los litigios de facturación abiertos se trasladarán de los sistemas Lumen EMEA a los sistemas Colt (hasta 5 años).

Cualquier información sobre disputas de más de 5 años o disputas cerradas puede solicitarse a través de su equipo Colt .

4. Facturación Soporte y comprensión de los procesos Colt

Dentro de Colt Online, hay una gran cantidad de información disponible para ayudar con consultas relacionadas con la facturación.

Consulte los siguientes enlaces:

Si tiene cualquier otra duda que no haya podido resolver a través de esta guía o de Colt en línea, su equipo de Colt está a su disposición para Soporte.