Fakturierung und Rechnungsstellung

Handbuch zum Kundenübergang

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Die Umstellung der Kundendaten von den Lumen- auf die Colt bedeutet, dass sich einige Abrechnungs- und Rechnungsstellungsprozesse und -dokumente, an die Sie bisher gewöhnt waren, ändern werden.

1. Wichtige Informationen nach der Datenmigration auf Colt

Kundennummer (ID)

Im Rahmen der Datenumstellung wurde allen Kunden eine neue Kundennummer zugeteilt. Dies ist die eindeutige Kennung für ein Kundenkonto. Sie wird auf der ersten Rechnung nach der Datenumstellung und auf allen nachfolgenden Rechnungen angezeigt. Ihre Kundennummer wird benötigt, um über Colt Online (Portal) Tickets für Ausfälle, Anfragen und Kontoaktualisierungen zu erstellen. Ihr Account-Team kann Ihnen die neuen Kundennummern bereits vor dem Erhalt der ersten Rechnung mitteilen und wird dies auch zum Zeitpunkt der Datenumstellung tun.

Abrechnungskundennummern (BCN)

Zusätzlich zu einer neuen Kundennummer wurden Ihre Abrechnungskontonummern (BAN) von Lumen EMEA in die Colt Abrechnungskundennummern (BCN) umformatiert. Dies wird auf der ersten Rechnung nach der Datenumstellung angezeigt. Ihr Account-Team wird Ihnen diese Informationen zum Zeitpunkt der Datenumstellung zur Verfügung stellen und kann Sie bei der Zuordnung Ihrer ehemaligen Lumen EMEA BANs zu Ihren neuen Colt BCNs unterstützen.

Bankkonten

Sie müssen unsere Kontodaten aktualisieren, um weiterhin Rechnungen bezahlen zu können.

Unser Inkassoteam hat diese Änderung einen Monat vor der Datenumstellung direkt an Ihre Mahnkontakte kommuniziert, und die Bankkontoinformationen sind auch auf Ihrer ersten Rechnung nach der Datenumstellung enthalten. Wenn Sie diese Informationen erneut benötigen, können Sie sie über Ihr Kontoteam anfordern oder über eine Colt Online .

Ihre Zahlungen auf das vorherige Bankkonto werden weiterhin empfangen, aber Sie werden von unserem Inkassoteam Erinnerungsbenachrichtigungen erhalten, um Ihre Zahlungsinformationen nach der Datenumstellung zu aktualisieren.

Abrechnungszyklen

Ihre Zahlungsbedingungen und Ihr Abrechnungszyklus ändern sich durch den Datenumzug nicht. Colt hat einen 30-tägigen Abrechnungszeitraum, und die Abrechnungszyklen laufen vom ersten bis zum letzten Tag eines Kalendermonats.

Startdaten für die Rechnungsstellung

Beim Kauf neuer Dienstleistungen beginnt die Rechnungsstellung mit dem Abschluss der Bestellung. Handelt es sich um eine Bestellung mit mehreren Standorten, beginnt die Rechnungsstellung in der Regel nach Fertigstellung des ersten Standorts. Es gibt einige Produktausnahmen von dieser Regel.

Erhalt Ihrer Rechnung

An der Art und Weise, wie Sie Ihre Rechnungen von Lumen EMEA erhalten haben, ändert sich nichts, und die gleichen Empfänger werden die Rechnungen auch nach der Datenumstellung erhalten.

Wenn Sie die Kontaktinformationen ändern müssen, können Sie dies in Colt Online tun.

Zugang zu Ihrer Rechnung

Ihre Rechnungen können in Colt online eingesehen und heruntergeladen werden; Unterstützung finden Sie in der Colt Online-Hilfe: Wie kann man Rechnungen und Berichte anzeigen und herunterladen?

Die Rechnungen der letzten 12 Monate (einschließlich der pdf-Datei) sind ab sofort in Colt online verfügbar. Zusätzlich wurden 10 Jahre an Rechnungsdaten in das Colt übertragen und können über Ihr Account-Team oder über eine Rechnungsanfrage in Colt online angefordert werden.

Ihre Rechnung verstehen

Die Rechnungen haben ein anderes Aussehen als die Rechnungen von Lumen EMEA. Wir haben einen detaillierten Leitfaden entwickelt, der Ihnen hilft, Ihre neue Rechnung zu verstehen und die Unterschiede hervorzuheben. Mehr dazu finden Sie hier in unserem Erklärte Rechnungen Leitfaden.

2. Eine Anfrage zur Rechnungsstellung stellen

Der optimale Weg, um Rechnungsanfragen zu stellen, ist über colt online, entweder direkt über das Portal oder durch Scannen des QR-Codes auf Ihrer Rechnung.

Wenn Sie es vorziehen, den Service Desk anzurufen, halten Sie bitte sowohl Ihre Rechnungskundennummer (BCN) als auch Ihre Kundennummer bereit, da dies die korrekte Weiterleitung Ihrer Anfrage beschleunigt. Beide Nummern finden Sie auf Ihrer Rechnung.

3. Streitigkeiten über Rechnungen

Alle offenen Rechnungsstreitigkeiten werden von den Lumen EMEA-Systemen in die Colt übertragen (bis zu 5 Jahre).

Informationen über Streitfälle, die älter als 5 Jahre sind, oder geschlossene Streitfälle können über Ihr Colt angefordert werden.

4. Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Verständnis der Colt

In Colt Online finden Sie eine Fülle von Informationen, die Ihnen bei folgenden Fragen helfen Fragen zur Rechnungsstellung.

Bitte beachten Sie die unten stehenden Links:

Wenn Sie weitere Fragen haben, die Sie nicht mit Hilfe dieses Leitfadens oder von Colt online klären konnten, steht Ihnen Ihr Colt zur Seite.