請求と請求書発行

顧客 移行ハンドブック

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LumenシステムからColt システムへの顧客データの移行は、これまで慣れ親しんできたいくつかの請求 ・請求書発行プロセスや書類が変わることを意味します。

1.Colt システムへのデータ移行後の主な情報

顧客番号（ID）

データ移行の一環として、すべての顧客に新しい顧客番号が発行された。これは、顧客アカウント固有の識別子です。これは、データ移行後の最初の請求書、およびそれ以降のすべての請求書に表示されます。顧客番号は、Colt オンライン（ポータル）を通じて障害、問い合わせ、アカウント 更新のチケットを発行する際に必要となります。アカウント チームは最初の請求書の受領前に新しい顧客番号を提供することができ、データ移行時に提供します。

請求顧客 番号（BCN）

新しい顧客番号に加え、Lumen EMEAからの請求 アカウント 番号（BAN）がColt 請求 顧客番号（BCN）に再フォーマットされました。これはデータ移行後の最初の請求書に表示されます。アカウント チームはデータ移行時にこの情報を提供し、旧Lumen EMEAのBANと新しいColt BCNのマッピングをサポートします。

銀行口座

請求書の支払いを継続するには、銀行アカウント 情報を更新する必要があります。

また、データ移行後の最初の請求書にも銀行アカウント 情報が記載されています。この情報の再送信が必要な場合は、アカウント チームまたは Colt Online 請求 .

以前の銀行アカウント お支払いは引き続きお受け取りいただけますが、データ移行に伴い、お支払い情報を更新するよう、弊社回収チームから督促通知が届きます。

請求サイクル

このデータ移行に伴う支払条件や請求 サイクルの変更はありません。Colt 請求書 期間は30日間で、請求 サイクルは暦月の1日から末日までです。

請求開始日

新規サービスを購入する場合、請求 開始日はオーダー 完了時に開始される。オーダー 複数サイトのデリバリーである場合、一般的に、請求 開始日はプライマリー／最初のサイトの完了後となります。この規則にはいくつかの製品例外がある。

請求書の受け取り

Lumen EMEAからの請求書の受け取り方法に変更はなく、データ移行後も同じ受取人が請求書を受け取ります。

連絡先情報を変更する必要がある場合は、Colt Online行うことができます。

請求書へのアクセス

請求書はColt オンラインで表示およびダウンロードできます。サポートはColt オンラインヘルプをご覧ください： サポートはColtオンラインヘルプをご参照ください。

過去12ヶ月分の請求書（pdfを含む）はColt onlineですぐに利用できるようになります。さらに、10 年分の請求書データはColt アーカイブに移管され、アカウント チームを通じて、またはColt オンラインの請求 照会を通じて請求することができます。

請求書について

請求書は、Lumen EMEA の請求書とは見た目も使い勝手も異なります。新しい請求書 理解し、違いを明確にするための詳細なガイドを作成しました。詳しくは 請求書の説明をご覧ください。

2.請求 する

請求 問い合わせは、ポータルから直接、または請求書に記載されているQRコードをスキャンして、colt onlineから行うのが最適です。

サービスデスクへのお電話をご希望の場合は、請求 お客様番号（BCN）とお客様番号の両方をお手元にご用意ください。どちらも請求書に記載されています。

3.紛争

未解決の請求 すべて、Lumen EMEA システムからColt システムに引き継がれる（最長 5 年間）。

5年以上前の紛争情報または閉鎖された紛争情報は、Colt チームを通じて請求することができます。

4.請求サポートとColt プロセス理解

Colt Online、以下のような豊富な情報があります。 請求に関するお問い合わせ.

以下のリンクをご参照ください：

本ガイドやColt オンラインで解決できなかったその他のご質問については、Colt チームがサポートいたします。