Facturation

Manuel de transition pour les clients

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La transition des données clients du système Lumen vers le système Colt signifie que plusieurs processus et documents de facturation auxquels vous étiez habitués vont changer.

1. Informations clés suite à la migration des données vers les systèmes Colt

Numéro de client (ID)

Dans le cadre du transfert de données, tous les clients ont reçu un nouveau numéro de client. Il s'agit de l'identifiant unique d'un compte client. Il sera affiché sur la première facture suivant le transfert de données, ainsi que sur toutes les factures suivantes. Votre numéro de client sera nécessaire pour créer des tickets via Colt online (portail) pour les pannes, les questions et les mises à jour de compte. Votre équipe de gestion des comptes pourra vous fournir les nouveaux numéros de client avant la réception de la première facture, et le fera au moment du transfert des données.

Numéros de client de facturation (BCN)

En plus d'un nouveau numéro de client, vos numéros de compte de facturation (BAN) de Lumen EMEA ont été reformatés en numéros de client de facturation de Colt (BCN). Ces numéros apparaîtront sur la première facture suivant la transition des données. Votre équipe commerciale vous fournira ces informations au moment de la migration des données et pourra vous aider à faire correspondre vos anciens BAN de Lumen EMEA à vos nouveaux BCN de Colt .

Comptes bancaires

Vous devrez mettre à jour nos coordonnées bancaires pour continuer à payer les factures.

Notre équipe de recouvrement a communiqué ce changement directement à vos contacts de relance un mois avant le transfert des données, et les informations relatives au compte bancaire figurent également sur votre première facture après le transfert des données. Si vous souhaitez que ces informations vous soient renvoyées, vous pouvez en faire la demande auprès de votre équipe de recouvrement ou par le biais d'une demande de facturationColt Online .

Vos paiements sur l'ancien compte bancaire seront toujours reçus, mais vous recevrez des notifications de rappel de la part de notre équipe de recouvrement afin de mettre à jour vos informations de paiement à la suite du transfert de données.

Cycles de facturation

Ce transfert de données n'entraîne aucune modification de vos conditions de paiement ou de votre cycle de facturation. Colt a une période de facturation de 30 jours et les cycles de facturation vont du premier au dernier jour d'un mois calendaire.

Dates de début de facturation

Lors de l'achat de nouveaux services, la date de début de la facturation commence à l'achèvement de la commande. Lorsque la commande est une livraison multi-sites, la facturation commence en général après l'achèvement du site principal/premier site. Il existe quelques exceptions à cette règle.

Réception de la facture

Il n'y a pas de changement dans la façon dont vous avez reçu vos factures de Lumen EMEA, et les mêmes destinataires recevront les factures après le transfert de données.

Si vous devez modifier les informations de contact, vous pouvez le faire dans Colt Online

Accès à votre facture

Vos factures peuvent être visualisées et téléchargées dans Colt online. Vous trouverez de l'aide dans Colt online help : Comment consulter et télécharger les factures et les rapports ?

Les factures des 12 derniers mois (y compris le pdf) seront disponibles immédiatement dans Colt online. En outre, 10 années de données de facturation ont été transférées dans les archives de Colt et peuvent être demandées auprès de votre équipe de compte ou par le biais d'une demande de facturation sur Colt online.

Comprendre votre facture

Les factures ont une apparence différente de celles de Lumen EMEA. Un guide détaillé a été élaboré pour vous aider à comprendre votre nouvelle facture et à mettre en évidence les différences. Pour en savoir plus, consultez notre Les factures expliquées expliquées.

2. Demande de renseignements sur la facturation

La meilleure façon de poser des questions sur la facturation est de passer par colt online, soit directement par le portail, soit en scannant le code QR figurant sur votre facture.

Si vous préférez appeler le service d'assistance, assurez-vous d'avoir à portée de main votre numéro de client de facturation (BCN) et votre numéro de client afin d'accélérer l'acheminement de votre demande. Ces deux numéros figurent sur votre facture.

3. Litiges en matière de facturation

Tous les litiges de facturation en cours seront transférés des systèmes Lumen EMEA vers les systèmes Colt (jusqu'à 5 ans).

Toute information relative à un litige datant de plus de 5 ans ou à un litige clos peut être demandée à votre équipe Colt .

4. Soutien à la facturation et compréhension des processus de Colt

Colt Online propose une multitude d'informations pour répondre aux questions suivantes les questions relatives à la facturation.

Veuillez consulter les liens ci-dessous :

Si vous avez d'autres questions que vous n'avez pas pu résoudre à l'aide de ce guide ou de Colt en ligne, votre équipe Colt se tient à votre disposition pour vous aider.