Comment faire une demande de renseignements sur la facturation ?
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Comment poser une question sur la facturation
Pour poser une question sur la facturation, il faut se rendre sur la page d'accueil, dans la section "Tickets", et choisir "Raise Ticket" dans la rubrique "Billing & Account Tickets".
2) Sur la page Raise Ticket , nous sélectionnerons l'une des deux options disponibles pour les demandes de facturation.
- Renseignements sur les comptes : Nom légal, adresse de facturation, compte bancaire, inscription pour le fournisseur IN, etc. (1)
- Demandes de renseignements sur la facturation : Frais de facturation, compensations de l'accord de niveau de service etc (2)
Dans cet exemple, nous utiliserons l'option "Enquêtes de facturation" et cliquerons dessus pour la sélectionner.(1)
Dans l'étape suivante, nous devrons choisir l'une des options disponibles sur l'écran. Par exemple, nous choisissons ici "Les frais figurant sur ma facture sont erronés" et dans la sous-section "Mon service est facturé avec des frais d'installation erronés". Et cliquez sur "Suivant" pour continuer.(1)
4. Dans l'étape suivante, nous sélectionnons le numéro de la facture que nous souhaitons contester (1) et cliquons sur "Suivant" (2).
5. Ici, nous devrons fournir des détails supplémentaires concernant notre demande. Nous remplissons donc tous les champs obligatoires et ajoutons une pièce jointe pour prouver que les frais d'installation sont erronés sur notre facture.
Il est maintenant temps d'examiner les détails que nous avons fournis. Si nous ne voulons rien ajouter à cette demande de renseignements sur la facturation, nous pouvons continuer et cliquer sur "Soumettre" (1) ou revenir en arrière et modifier les détails en cliquant sur le bouton "Précédent". (2)
7) Dans cette étape, nous pouvons voir que notre ticket a été créé avec succès. Afin de voir les détails, nous pouvons simplement cliquer sur "View Ticket".
Ceci est la page de détail de Ticket , où nous pourrons trouver toutes les informations pertinentes sur notre ticket. Si nous souhaitons ajouter plus de détails, nous pouvons utiliser le champ "顧客 Update " (1) pour ajouter des commentaires qui aideront notre équipe de support à résoudre le problème. Après avoir ajouté les détails dans le champ, cliquez simplement sur le bouton "Envoyer".
