Comment fonctionnent les abonnements et le module de gestion des contacts dans colt online ?

Résumé
Colt Online Les utilisateurs peuvent voir les notifications qu'ils sont configurés pour recevoir, en allant dans Mon profil > Mon abonnement.

 

Les utilisateurs de l'administration peuvent gérer les abonnements et les notifications reçus par les personnes de leur organisation en allant dans Mon profil > Gestion des contacts.

 

Si vous devez configurer des abonnements pour un compte ou un service particulier, assurez-vous d'abord que le numéro de client est ajouté à votre profil d'utilisateur Online . Si le numéro de client n'a pas été ajouté, vous ne pourrez pas consulter ces comptes ou services ni vous y abonner.

 

Module de gestion des contacts

• Au cœur de cette fonctionnalité se trouve une vue de base des principales coordonnées d'une personne (nom, numéro de téléphone, adresse électronique et préférences linguistiques).
• L'enregistrement du contact s'applique à cette personne ou à cette équipe (lorsque le contact est configuré comme un "contact degroupe ").
• Tous les détails d'un enregistrement de contact peuvent être mis à jour, à l'exception de l'adresse électronique.
• Cet enregistrement est ensuite lié aux différents abonnements que le contact est configuré pour recevoir de colt, y compris (mais sans s'y limiter) les tickets proactifs et les notifications de maintenance planifiée.
• Les différents abonnements dépendent du type de notification, qui peut se faire au niveau du compte, du service ou de la facturation, comme illustré ci-dessous*.
• Les notifications peuvent être configurées pour différents numéros de clients (comptes) ou services.
• Certains abonnements ont un niveau de flexibilité variable intégré dans les flux de travail et incluent des préférences de notification supplémentaires.

 

* Cliquez ici pour voir le détail de tous les abonnements [groupes de contacts] disponibles à chaque niveau.