Qu'est-ce que les Travaux Planifiés ?

Ce que sont les Travaux Planifiés

Vue d'ensemble des Travaux Planifiés / opérations de gestion du changement

Le réseau Colt s'étend sur plus de 184 000 kilomètres de capacité louée longue distance, en fibre métropolitaine, sous-marine et terrestre, dans 28 pays. Il est donc impératif que la gestion des travaux planifiés sur un réseau aussi complexe soit précise, contrôlée et ait un taux de réussite élevé.

Toutes les opérations de maintenance (normales/urgentes) effectuées par Colt sont examinées et autorisées par :

• Gestion du changement : S'assurer que le changement est conforme aux normes du client et de Colt.
• Conseillers commerciaux : Évaluer du point de vue des clients et appliquer les sensibilités des clients, le cas échéant.
• Assurance technique (niveau 3) : S'assurer que la méthode de procédure, la mise en œuvre, les tests et les plans/les étapes de rollback sont appropriés pour le changement soumis.

Les maintenances effectuées par nos fournisseurs tiers (OLO) sont examinées et autorisées au niveau de la gestion des changements uniquement afin de communiquer l'événement le plus tôt possible à nos clients concernés.

Catégories de Travaux Planifiés

Sur la base de l'impact, les changements/travaux planifiés sont qualifiés, catégorisés et communiqués comme suit :

• Changement SA (Service Affecting) : Un changement qui affectera les services des clients externes de Colt est appelé SA.
  1. Normal: Un changement normal est un changement qui est planifié bien à l'avance et qui est soumis aux procédures de changement normales d'évaluation, d'autorisation, d'approbation et de programmation avant sa mise en œuvre.

Délai de livraison : 10 jours calendaires ou plus.

1. Urgence : Les changements d'urgence sont nécessaires pour réparer un service qui a ou peut avoir dans un avenir proche un impact important sur l'entreprise ; le changement doit être introduit dès que possible afin, par exemple, de résoudre un incident majeur ou d'empêcher un incident majeur de se produire dans un avenir proche, ou de répondre à une exigence critique de l'entreprise/du client. Dans de rares cas, un délai plus court peut également être dû à des raisons telles que l'implication d'organismes civils/réglementaires, un accord avec le client ou des dépendances/contraintes liées à un tiers/fournisseur. Veuillez noter que Colt doit toujours fournir une justification claire lorsqu'il informe d'une maintenance planifiée d'urgence.

Délai de livraison : En fonction du risque, mais généralement moins de 10 jours calendaires.

(Note : Maintenance à court terme par nos autres opérateurs sous licence (OLO) - Alors que Colt s'efforce de fournir un préavis minimum de 10 jours calendaires à ses clients, les autres opérateurs ne sont pas toujours en mesure de fournir le même préavis à Colt. Colt s'efforce de réduire le temps de transfert et d'informer les clients concernés dans les meilleurs délais. La notification par e-mail ressemble à une notification de maintenance standard Colt , mais la distinction est faite dans l'objet de la notification de maintenance et au lieu d'indiquer Colt maintenance, il est indiqué Third party maintenance work. )

• Changement NSA (Non-service Affecting): Un changement dans lequel il n'est pas prévu d'interrompre les services d'un client externe est appelé changement NSA. Cela inclut les changements de moins de 50 millisecondes. Aucune notification par courrier électronique n'est envoyée aux clients pour les changements NSA (Colt ou OLO).

Fenêtres de Maintenance

La majorité des entretiens (normaux, d'urgence ou sans incidence sur le service) sont effectués en dehors des heures normales de bureau. Cela signifie de 18h00 GMT à 06h00 GMT pendant la semaine, et le week-end à tout moment, et pour les services sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud, de 18h00 JST à 06h00 JST (Japan Standard Time) pendant la semaine, et le week-end à tout moment. Lorsque nous dépendons de la loi du pays (réglementation), de l'accès à un site externe ou de l'assistance d'un^tiers, la fenêtre de maintenance est soumise à la dépendance impliquée et peut varier de la fenêtre standard indiquée ci-dessus.

Notifications par courriel

Colt est tenu d'envoyer des notifications préalables par e-mail aux clients concernés. Les notifications par e-mail sont envoyées à partir de PlannedWorks@colt.net, et pour les services sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud à partir de Asia-maintenance@colt.net. La notification contient les détails nécessaires sur les travaux planifiés, à savoir : la date et l'heure de la maintenance (en GMT), les détails du circuit du client et la justification des travaux effectués. Les notifications sont toujours communiquées en anglais.

Afin de s'assurer que les notifications parviennent aux bonnes parties, nous vous demandons de nous envoyer un courrier électronique, de répondre à une notification reçue ou de créer un ticket dans Colt online, dans le module des travaux planifiés, en indiquant les changements à mettre en œuvre. Les contacts sont liés à votre numéro de client (OCN) uniquement, il sera donc utile de fournir l'OCN correspondant dans la demande. Un NCO peut être associé à plusieurs contacts à des fins de notification de travaux planifiés.

Demandes de renseignements

Pour une demande de renseignements sur une maintenance annoncée, nous invitons nos clients à répondre à la notification reçue car celle-ci contient généralement toutes les informations sur le travail en question. Vous pouvez également contacter PlannedWorks@colt.netou, pour les services sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud, contacter Asia-maintenance@colt.neten indiquant la référence de la maintenance. Il est également possible d'envoyer un message à ticket sur Colt online , dans le module des travaux planifiés. La méthode de communication préférée pour les demandes de travaux planifiés est le courrier électronique. Une adresse ticket sera ouverte et toute préoccupation ou demande de renseignements sera traitée pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 08:00 CEST à 17:50 CEST, et pour les services sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud de 08:00 JST à 17:00 JST.

État d'avancement des Travaux Planifiés

L'état des travaux planifiés de Colt sera communiqué après l'achèvement de l'activité. Nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible, mais comme il ne s'agit pas d'une activité critique, cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Si l'état d'un travail planifié est requis immédiatement après l'achèvement de l'activité, ou si des problèmes surviennent après le délai d'achèvement indiqué dans la notification, veuillez contacter notre service d'assistance technique 24/7 pour les pays respectifs et indiquer la référence du travail planifié mentionné dans le sujet.

Remarque : les OLO n'envoient généralement pas de mise à jour sur l'achèvement des maintenances planifiées qu'ils effectuent. Si le statut d'une maintenance est requis, il peut être demandé en envoyant un e-mail à PlannedWorks@colt.netou Asia-maintenance@colt.net pour les services sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud. Pour des raisons pratiques, si un OLO ne communique pas le report ou l'annulation d'une maintenance, nous considérons que la maintenance a été effectuée avec succès, comme l'ont indiqué la majorité de nos transporteurs.