Cosa sono i lavori in programma?

Cosa sono i lavori in programma

Panoramica dei lavori in programma / Operazioni di gestione del cambiamento

Colt si estende per oltre 184.000 chilometri di capacità a lunga distanza, in fibra ottica, sottomarina e terrestre, in 28 paesi. Per questo motivo, la gestione dei lavori pianificati su una rete così complessa deve essere precisa, controllata e di grande successo rate.

Tutte le manutenzioni (normali/emergenze) condotte da Colt sono esaminate e autorizzate da:

• Gestione del cambiamento: Per garantire che il cambiamento sia conforme agli standard del cliente e a Colt .
• Consulenti aziendali: Valutare dal punto di vista dei clienti e applicare le eventuali sensibilità dei clienti.
• Assicurazione tecnica (livello 3): Per garantire che il metodo di procedura, l'implementazione, il test e il piano di rollback siano appropriati per il cambiamento presentato.

Le manutenzioni da parte dei nostri fornitori^terzi (OLO) sono esaminate e autorizzate a livello di gestione del cambiamento solo per comunicare l'evento il prima possibile ai nostri clienti interessati.

Categorie di lavoro previste

Sulla base dell'impatto, le modifiche/lavori pianificati vengono definiti, classificati e comunicati come:

• SA (Service Affecting) Change: Una modifica che riguarda i servizi dei clienti esterni di Coltè denominata SA.
  1. Normale: Un normale cambiamento è un cambiamento pianificato con largo anticipo e sottoposto alle normali procedure di valutazione, autorizzazione, approvazione e programmazione prima dell'implementazione.

Tempo di consegna: 10 giorni di calendario o più.

1. Emergenza: I cambiamenti di emergenza sono richiesti per riparare un servizio che sta impattando o potrebbe nel prossimo futuro impattare il business in modo elevato; dove il cambiamento che deve essere introdotto il più presto possibile per, per esempio, risolvere un incidente importante o prevenire un incidente importante che si verifica, nel prossimo futuro, o per risolvere un requisito critico del business/cliente. In rari casi, una linea temporale più breve richiesta può anche essere dovuta a ragioni come - coinvolgimento di agenzie civili/regolamentari, accordo con il cliente, o dipendenze/ vincoli di terze parti/fornitori. Si prega di notare - Colt deve sempre fornire una chiara giustificazione quando si informa su una manutenzione pianificata di emergenza.

Tempo di risposta: A seconda del rischio, ma in generale meno di 10 giorni di calendario.

(Nota: Manutenzioni con breve preavviso da parte dei nostri Altri Operatori Autorizzati (OLO) - Mentre Colt si sforza di fornire un preavviso minimo di 10 giorni di calendario ai suoi clienti; gli altri operatori non sono sempre in grado di fornire lo stesso a Colt. Colt fa del suo meglio per ridurre il passaggio di mano e notificare i clienti interessati con il minimo ritardo. L'email di notifica ha lo stesso aspetto di una notifica di manutenzione standard di Colt , ma la distinzione è fatta nell'Oggetto della notifica di manutenzione e invece di indicare Colt manutenzione, indica lavori di manutenzione di terze parti. )

• NSA (Non Service Affecting) Change: Un cambiamento in cui i servizi di un qualsiasi cliente esterno non sono pianificati per essere interrotti, è definito come cambiamento NSA. Ciò comprende i cambiamenti di commutazione di meno di 50 millisecondi. Non vengono emesse notifiche via e-mail ai clienti per le modifiche NSA (Colt o OLO).

Finestre di manutenzione

La maggior parte delle manutenzioni (normali, di emergenza o che non riguardano il servizio) sono condotte al di fuori del normale orario di ufficio. Questo significa dalle 18:00 GMT alle 06:00 GMT durante la settimana e nei fine settimana in qualsiasi momento, e per i servizi contratti con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud, dalle 18:00 JST alle 06:00 JST (Japan Standard Time) durante la settimana e nei fine settimana in qualsiasi momento. Quando dipendiamo dalla legge del paese (normativa), dall'accesso a siti esterni o dall'assistenza di^terze parti, la finestra di manutenzione è soggetta alla dipendenza coinvolta e può variare dalla finestra standard come indicato sopra.

Notifiche via e-mail

Colt è tenuta a inviare notifiche anticipate via e-mail ai clienti interessati. Le notifiche via e-mail vengono inviate da PlannedWorks@colt.net, e per i servizi contrattati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud da Asia-maintenance@colt.net. La notifica contiene i dettagli necessari sul lavoro pianificato in termini di - la data e la finestra temporale di manutenzione (in GMT), i dettagli del circuito del cliente e la giustificazione per i lavori che vengono eseguiti. Le notifiche sono sempre comunicate in inglese.

Al fine di garantire che le notifiche raggiungano le parti corrette, vi chiediamo di inviarci un'e-mail, rispondere a una notifica ricevuta o sollevare un ticket in Colt online, all'interno del modulo lavori pianificati, con le modifiche che devono essere implementate. I contatti sono collegati solo al tuo numero cliente (OCN), quindi sarà utile fornire l'OCN pertinente nella richiesta. Un OCN può essere associato a più contatti ai fini della notifica dei lavori pianificati.

Richieste

Per una richiesta di informazioni su una manutenzione annunciata, invitiamo i nostri clienti a rispondere alla notifica ricevuta, poiché questa generalmente contiene tutte le informazioni sul lavoro in questione. In alternativa contattare PlannedWorks@colt.net, o per i servizi contrattati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud contattare Asia-maintenance@colt.netfornendo il riferimento di manutenzione. Un ticket può anche essere sollevato in Colt online, all'interno del modulo lavori pianificati. Il metodo preferito di comunicazione per le richieste di lavoro pianificato è l'e-mail. Un ticket verrà aperto e qualsiasi preoccupazione o richiesta di informazioni verrà affrontata durante l'orario d'ufficio, dal lunedì al venerdì dalle 08:00 CEST alle 17:50 CEST, e per i servizi contrattati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud dalle 08:00 JST alle 17:00 JST.

Stato del lavoro pianificato

Lo stato di avanzamento dei lavori pianificati da Colt, deve essere comunicato dopo il completamento dell'attività. Ci sforziamo di comunicarlo il più presto possibile, ma poiché non si tratta di un'attività critica, possono essere necessarie fino a 48 ore. Nel caso in cui lo stato di un lavoro pianificato sia richiesto immediatamente dopo il completamento dell'attività, o se sono presenti problemi, si prega di contattare il nostro helpdesk tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i rispettivi paesi e di citare i riferimenti dei lavori pianificati menzionati nell'argomento.

Nota: Gli OLO generalmente non inviano un aggiornamento sul completamento delle manutenzioni pianificate da loro. Se lo stato di una manutenzione è necessario, può essere richiesto per posta PlannedWorks@colt.netoppure Asia-maintenance@colt.net per i servizi contrattati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud. Per ragioni pratiche, nel caso in cui un OLO non comunichi una riprogrammazione o una cancellazione di una manutenzione, accettiamo la manutenzione come completata con successo come consigliato in precedenza dalla maggior parte dei nostri vettori.