計画作業 とは？

とは何ですか？計画作業

概要計画作業 / 変更管理業務

Colt ネットワークは、28カ国にまたがり、長距離、メトロファイバー、海底、地上のリース容量で184,000キロメートル以上に及ぶ。このため、このような複雑なネットワークにおける計画作業 の管理は、正確で、管理され、最高の成功を収めることが必須となるrate 。

Colt によって行われるすべてのメンテナンス作業（通常/緊急）は、以下によって審査され、承認されます。

• 変更管理。変更が顧客だけでなく、Colt 標準に適合していることを確認します。
• ビジネスアドバイザー。顧客の視点で評価し、顧客の特別な要件を考慮します。
• 技術保証（レベル3）。提出された変更の手順、実施、テスト、ロールバック計画/ステップの方法が適切であることを確認します。

^{サードパーティプロバイダー}（OLO）によるメンテナンス作業は、影響を受けるお客様に可能な限り早い時期にイベントを伝えるために、変更管理レベルでのみ見直しと承認を行います。

計画作業の分類

影響力に基づいて、変更/計画作業 は、以下のように用語化され、分類され、伝達される。

• SA（サービスに影響ある）変更。 Coltの外部顧客のサービスに影響を与える変更は、SAと呼ばれます。
  1. 通常の変更。通常の変更は十分に前もって計画され、実施の前に査定、認可、承認およびスケジュール策定などの通常の変更手順に準拠します。

リードタイム：10暦日以上

1. 緊急事態。緊急時の変更は、近い将来にビジネスに大きな影響を与えている、または与える可能性のあるサービスを修復するために必要とされます。オーダー 、例えば、近い将来に、重大なインシデントを解決したり、重大なインシデントの発生を防いだり、ビジネス/顧客の重要な要件を解決するために、できるだけ早く導入しなければならない変更。まれに、民間/規制機関の関与、顧客との合意、サードパーティ/ベンダーへの依存/制約などの理由により、より短い期間での導入が要求されることもあります。ご注意ください -Colt は、緊急の計画保守について通知する際には、常に明確な理由を提供しなければなりません。

リードタイム。リスクにもよりますが、一般的には10歴日以内とされています。

(注：当社の他のライセンス事業者(OLO)による短納期のメンテナンス-Colt は顧客に最低10暦日前の通知を行うよう努力していますが、他の事業者は必ずしもColt に同じ通知を行うことができません。Colt は、ハンドオフを減らし、影響を受ける顧客に最小限の遅延で通知するよう最善の努力をします。電子メールによる通知は、通常のColt のメンテナンス通知と同じように見えますが、メンテナンス通知の件名で区別されており、Colt のメンテナンスではなく、サードパーティのメンテナンス作業となっています。)

• NSA（サービスに影響のない）変更。外部顧客のサービスが中断されることが計画されていない変更は、NSA変更と呼ばれています。これには、50ミリ秒未満のスイッチヒットが含まれます。NSA 変更 (Colt または OLO) について、お客様への電子メール通知は発行されません。

メンテナンスウィンドウ

メンテナンス（通常、緊急、またはサービスに影響しないもの）の大部分は、通常の営業時間外に行われます。Colt 日本、シンガポール、香港、韓国と契約しているサービスについては、日本時間18:00から日本時間06:00までの間で、 平日および週末を問わず実施します。 国の法律（規制）、外部サイトへのアクセス、または^第三者の支援に依存する場合、メンテナンス期間はその依存関係に応じて、上記の標準期間とは異なる場合があります。

メールでの通知

Colt は、影響を受けるお客様に事前の電子メール通知を送る義務があります。電子メールによる通知は、PlannedWorks@colt.netから、また、Colt 日本、シンガポール、香港、韓国と契約しているサービスについては、Asia-maintenance@colt.netから送信されます。 通知には、予定されている作業について、メンテナンスの日時（日本時間）、お客様の回線の詳細、作業の正当性など、必要な情報が含まれています。通知は常に英語で行われます。

オーダー 通知が適切な関係者に届くようにするため、実施する必要のある変更については、電子メールを送るか、受け取った通知に返信するか、計画作業 モジュール内のColt オンラインでチケットを上げるようにお願いします。連絡先は、顧客 番号（OCN）にのみリンクされていますので、リクエストに関連するOCNを提供していただくと助かります。 1つのOCNは、計画的な作業の通知のために、複数の連絡先に関連付けることができます。

お問い合わせ

発表されたメンテナンスについてのお問い合わせは、通常、作業に関するすべての情報が記載された通知を受け取った上で返信していただくようお願いいたします。 または、以下にご連絡ください。 プランドワークス@colt.netまたは、Colt 日本、シンガポール、香港、韓国と契約しているサービスについては Asia-maintenance@colt.net リファレンス のメンテナンスを提供しています。 チケットは、計画作業 モジュール内の Colt オンライン で提起することもできます。計画的な作業に関するお問い合わせには、電子メールでのご連絡が適しています。Colt チケットが開設され、懸念事項やお問い合わせに対応する時間帯は、月曜から金曜の08:00 CESTから17:50 CEST、日本、シンガポール、香港、韓国と契約しているサービスの場合は08:00 JSTから17:00 JSTとなります。

計画作業状況

Colt によって駆動される計画作業 のステータスは、活動が正常に完了した後に通知されるものとします。 当社は可能な限り速やかに連絡するよう努めていますが、これはビジネス上重要ではないため、最大で48時間かかる場合があります。 計画されている作業のステータスが活動完了後すぐに必要な場合、または通知に記載されている完了時間後に問題が発生した場合は、24時間365日対応の当社の各国のテクニカルヘルプデスクに連絡し、件名に記載されている計画作業 リファレンス を引用してください。

注： OLOによる計画的なメンテナンスの完了については、通常、アップデートを送信しません。メンテナンスの状況を知りたい場合は、以下のメールでお問い合わせください。 プランドワークス@colt.netまたは Asia-maintenance@colt.net Colt 日本、シンガポール、香港、韓国と契約しているサービスの場合。実用上の理由から、OLがメンテナンスのリスケまたはキャンセルを連絡しない場合、当社は、大多数の航空会社が以前にアドバイスしたように、メンテナンスが正常に完了したものとみなします。