組織内の連絡先ごとに表示・管理できる通知や購読が多数あります。これは、以下の概要に示されています。
お客様が使用する主な、そして最も重要なサブスクリプションは、以下のように、プロアクティブチケットと計画作業 通知用です。
サブスクリプションタイプ | 連絡先グループ名 | アカウント, サービスまたは請求 レベル | いつ使うか... |
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プロアクティブチケット | デフォルトのサービス通知 | アカウント | このサブスクリプションは、顧客番号(OCNアカウント )内のサービスに対して発生したプロアクティブチケットについて、本人に通知を送信するものです。 すべての通知を受け取るのではなく、サービスIDを指定したい場合は、以下のサービスレベルのサブスクリプションを参照してください。 |
プロアクティブサービス停止 | サービス | このサブスクリプションは、特定のサービスに対してColt によって新しいプロアクティブチケットが作成されると、その個人に通知が送信されます。 | |
プロアクティブ・インフォメーショナル | サービス | 特定のサービスに関する情報チケットのみ(例:ユーザーポートのアラーム)を個人に通知するために使用されます | |
計画作業 | 計画作業 | アカウント | お客様番号(OCNアカウント )内のあらゆるサービスに対して、計画作業 を個人に通知するために使用されます。 |
その他の購読料は以下の通りです。
サブスクリプションタイプ | 連絡先グループ名 | アカウント, サービスまたは請求 レベル | いつ使うか... |
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その他のチケット&サービス サブスクリプション | リアクティブサービス停止 | サービス | サービスに対して提起されたリアクティブチケットを個人に通知するために使用されます。 |
エスカレーション | サービス | Colt でエスカレーションされたチケットについて、連絡先に通知するために使用します。 エスカレーション購読は、5つのエスカレーション・レベルすべてについて定義することができます。チケットが定義されたエスカレーションレベルに達すると、担当者はチケットの進捗アップデートとクローズ詳細の受信を開始します。 |
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技術連絡先 | サービス | サービスに関する技術的な問題や問い合わせがあった場合に、Coltのエンジニアと連携する必要のあるチーム/個人を把握するために使用します。 | |
Aエンド・オンサイト・コンタクト | サービス | サービスのAエンドのサイトアクセスの手配と管理に責任を持つ、サービスのAエンドのオンサイト連絡先の詳細を取得するために使用されます。 | |
Bエンド オンサイトコンタクト | サービス | Bエンド サイトの手配と管理を担当するサービスのサイト連絡先の詳細を取得するために使用される。 サービスのAエンドのアクセス(該当する場合) |
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アカウント &請求 連絡先 | 主な連絡先 | アカウント | お客様の組織内で、誰がColt Online 管理者であるかを特定するために使用します。 |
製品に関するお問い合わせ先 | アカウント | 公衆衛生に関する通知、耐用年数を迎える製品に関する事前通知、技術変更に関する通知、規制の影響、価格の更新など、特定の通知を伝えるために使用されます。 | |
POオーナー | 請求書 | BCNのPOを担当するチーム/個人を把握するために使用する | |
買掛金 | 請求書 | Colt 請求書の支払いに責任を持つチーム/個人を把握するために使用します。Colt は、請求書の支払いに不一致がある場合にこの情報を使用することができます。 |