Welche Benachrichtigungen/Abonnements sind im Kontaktmanagement-Modul verfügbar?
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Es gibt eine Reihe von Benachrichtigungen und Abonnements, die für jeden Kontakt innerhalb Ihrer Organisation angezeigt und verwaltet werden können. Dies ist in der nachstehenden Übersicht dargestellt:
Die wichtigsten und kritischsten Abonnements, die von den Kunden genutzt werden, sind die für proaktive Tickets und Benachrichtigungen über geplante Arbeiten (siehe unten):
| Abonnement Typ | Name der Kontaktgruppe | Konto, Service oder Abrechnungsebene | Wann man sie benutzt... |
|---|---|---|---|
| Proaktives Ticketing | Standard-Service-Benachrichtigungen | Konto | Dieses Abonnement sendet eine Benachrichtigung an die Person über jedes proaktive Ticket, das für einen Dienst innerhalb der Kundennummer (OCN-Konto) erstellt wurde. Wenn Sie eine Dienst-ID angeben möchten, anstatt Benachrichtigungen für alle Dienste zu erhalten, lesen Sie bitte die folgenden Abonnements auf Dienstebene. |
| Proaktiver Service-Ausfall | Dienst | Dieses Abonnement sendet eine Benachrichtigung an die Person, wenn ein neues proaktives Ticket von Colt für einen bestimmten Dienst erstellt wird. | |
| Proaktiv Informativ | Dienst | Dient der Benachrichtigung von Einzelpersonen über reine Informationstickets (z. B. Benutzerport-Alarme) für einen bestimmten Dienst | |
| Geplante Arbeiten | Geplante Arbeiten | Konto | Dient zur Benachrichtigung von Personen über geplante Arbeiten für beliebige Dienste innerhalb der Kundennummer (OCN-Konto) |
Zu den weiteren Abonnements gehören die folgenden:
| Abonnement Typ | Name der Kontaktgruppe | Konto, Service oder Abrechnungsebene | Wann man sie benutzt... |
|---|---|---|---|
| Sonstige Ticketing- und Service-Abonnements | Reaktiver Service-Ausfall | Dienst | Wird verwendet, um Personen über reaktive Tickets zu informieren, die für einen Dienst erstellt wurden. |
| Eskalation | Dienst | Wird verwendet, um Kontakte über ein Ticket zu informieren, das möglicherweise in Colt eskaliert wurde. Das Eskalationsabonnement kann für alle 5 Eskalationsstufen definiert werden. Wenn ein Ticket die definierte Eskalationsstufe erreicht, erhält die Person Aktualisierungen zum Ticketfortschritt sowie Details zur Schließung |
|
| Technischer Kontakt | Dienst | Zur Erfassung des Teams/der Person, das/die bei technischen Problemen/Fragen zum Dienst mit den Technikern von Coltzusammenarbeiten muss. | |
| A-End Kontakt vor Ort | Dienst | Zur Erfassung der Kontaktdaten des A-Ends vor Ort für einen Dienst, der für die Organisation und Verwaltung des Zugangs zum Standort am A-Ende des Dienstes verantwortlich ist | |
| B-End Kontakt vor Ort | Dienst | Zur Erfassung der Kontaktdaten des B-Endes des Dienstes vor Ort, der für die Organisation und Verwaltung des Standortes verantwortlich ist Zugang am A-Ende des Dienstes (falls zutreffend) |
|
| Kontaktperson für Konto und Rechnungsstellung | Wichtiger Kontakt | Konto | Wird verwendet, um zu ermitteln, wer der Colt Online Administrator innerhalb der Organisation eines Kunden ist. |
| Produktkommunikation Kontakt | Konto | Zur Übermittlung spezifischer Meldungen, wie z. B. Meldungen zur öffentlichen Gesundheit, Vorankündigungen zu Produkten, die das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, Meldungen zu technologischen Änderungen, Auswirkungen von Vorschriften und Preisaktualisierungen | |
| PO-Eigentümer | Rechnung | Wird verwendet, um zu erfassen, wer das Team/die Einzelperson ist, das/die für eine Bestellung für eine BCN verantwortlich ist. | |
| Kreditorenbuchhaltung | Rechnung | Dient zur Erfassung des Teams/der Person, das/die für die Bezahlung der Rechnung Colt verantwortlich ist. Colt kann diese Information verwenden, wenn es eine Diskrepanz bei der Bezahlung einer Rechnung gibt. |