Welche Benachrichtigungen/Abonnements sind im Kontaktmanagement-Modul verfügbar?

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Es gibt eine Reihe von Benachrichtigungen und Abonnements, die für jeden Kontakt innerhalb Ihrer Organisation angezeigt und verwaltet werden können. Dies ist in der nachstehenden Übersicht dargestellt:

Die wichtigsten und kritischsten Abonnements, die von den Kunden genutzt werden, sind die für proaktive Tickets und Benachrichtigungen über geplante Arbeiten (siehe unten):

Abonnement TypName der KontaktgruppeKonto, Service oder AbrechnungsebeneWann man sie benutzt...
Proaktives TicketingStandard-Service-BenachrichtigungenKontoDieses Abonnement sendet eine Benachrichtigung an die Person über jedes proaktive Ticket, das für einen Dienst innerhalb der Kundennummer (OCN-Konto) erstellt wurde.

Wenn Sie eine Dienst-ID angeben möchten, anstatt Benachrichtigungen für alle Dienste zu erhalten, lesen Sie bitte die folgenden Abonnements auf Dienstebene.
Proaktiver Service-AusfallDienstDieses Abonnement sendet eine Benachrichtigung an die Person, wenn ein neues proaktives Ticket von Colt für einen bestimmten Dienst erstellt wird.
Proaktiv InformativDienstDient der Benachrichtigung von Einzelpersonen über reine Informationstickets (z. B. Benutzerport-Alarme) für einen bestimmten Dienst
Geplante ArbeitenGeplante ArbeitenKontoDient zur Benachrichtigung von Personen über geplante Arbeiten für beliebige Dienste innerhalb der Kundennummer (OCN-Konto)

Zu den weiteren Abonnements gehören die folgenden:

Abonnement TypName der KontaktgruppeKonto, Service oder AbrechnungsebeneWann man sie benutzt...
Sonstige Ticketing- und Service-AbonnementsReaktiver Service-AusfallDienstWird verwendet, um Personen über reaktive Tickets zu informieren, die für einen Dienst erstellt wurden.
EskalationDienstWird verwendet, um Kontakte über ein Ticket zu informieren, das möglicherweise in Colt eskaliert wurde.

Das Eskalationsabonnement kann für alle 5 Eskalationsstufen definiert werden. Wenn ein Ticket die definierte Eskalationsstufe erreicht, erhält die Person Aktualisierungen zum Ticketfortschritt sowie Details zur Schließung
Technischer KontaktDienstZur Erfassung des Teams/der Person, das/die bei technischen Problemen/Fragen zum Dienst mit den Technikern von Coltzusammenarbeiten muss.
A-End Kontakt vor OrtDienstZur Erfassung der Kontaktdaten des A-Ends vor Ort für einen Dienst, der für die Organisation und Verwaltung des Zugangs zum Standort am A-Ende des Dienstes verantwortlich ist
B-End Kontakt vor OrtDienstZur Erfassung der Kontaktdaten des B-Endes des Dienstes vor Ort, der für die Organisation und Verwaltung des Standortes verantwortlich ist
Zugang am A-Ende des Dienstes (falls zutreffend)
Kontaktperson für Konto und RechnungsstellungWichtiger KontaktKontoWird verwendet, um zu ermitteln, wer der Colt Online Administrator innerhalb der Organisation eines Kunden ist.
Produktkommunikation Kontakt KontoZur Übermittlung spezifischer Meldungen, wie z. B. Meldungen zur öffentlichen Gesundheit, Vorankündigungen zu Produkten, die das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, Meldungen zu technologischen Änderungen, Auswirkungen von Vorschriften und Preisaktualisierungen
PO-EigentümerRechnungWird verwendet, um zu erfassen, wer das Team/die Einzelperson ist, das/die für eine Bestellung für eine BCN verantwortlich ist.
KreditorenbuchhaltungRechnungDient zur Erfassung des Teams/der Person, das/die für die Bezahlung der Rechnung Colt verantwortlich ist. Colt kann diese Information verwenden, wenn es eine Diskrepanz bei der Bezahlung einer Rechnung gibt.