Welche Benachrichtigungen/Abonnements sind im Kontaktmanagement-Modul verfügbar?

Es gibt eine Reihe von Benachrichtigungen und Abonnements, die für jeden Kontakt innerhalb Ihrer Organisation angezeigt und verwaltet werden können. Dies ist in der nachstehenden Übersicht dargestellt:

Die wichtigsten und kritischsten Abonnements, die von den Kunden genutzt werden, sind die für proaktive Tickets und Benachrichtigungen über geplante Arbeiten (siehe unten):

Abonnement Typ	Name der Kontaktgruppe	Konto, Service oder Abrechnungsebene	Wann man sie benutzt...
Proaktives Ticketing	Standard-Service-Benachrichtigungen	Konto	Dieses Abonnement sendet eine Benachrichtigung an die Person über jedes proaktive Ticket, das für einen Dienst innerhalb der Kundennummer (OCN-Konto) erstellt wurde. Wenn Sie eine Dienst-ID angeben möchten, anstatt Benachrichtigungen für alle Dienste zu erhalten, lesen Sie bitte die folgenden Abonnements auf Dienstebene.
	Proaktiver Service-Ausfall	Dienst	Dieses Abonnement sendet eine Benachrichtigung an die Person, wenn ein neues proaktives Ticket von Colt für einen bestimmten Dienst erstellt wird.
	Proaktiv Informativ	Dienst	Dient der Benachrichtigung von Einzelpersonen über reine Informationstickets (z. B. Benutzerport-Alarme) für einen bestimmten Dienst
Geplante Arbeiten	Geplante Arbeiten	Konto	Dient zur Benachrichtigung von Personen über geplante Arbeiten für beliebige Dienste innerhalb der Kundennummer (OCN-Konto)

Zu den weiteren Abonnements gehören die folgenden:

Abonnement Typ	Name der Kontaktgruppe	Konto, Service oder Abrechnungsebene	Wann man sie benutzt...
Sonstige Ticketing- und Service-Abonnements	Reaktiver Service-Ausfall	Dienst	Wird verwendet, um Personen über reaktive Tickets zu informieren, die für einen Dienst erstellt wurden.
	Eskalation	Dienst	Wird verwendet, um Kontakte über ein Ticket zu informieren, das möglicherweise in Colt eskaliert wurde. Das Eskalationsabonnement kann für alle 5 Eskalationsstufen definiert werden. Wenn ein Ticket die definierte Eskalationsstufe erreicht, erhält die Person Aktualisierungen zum Ticketfortschritt sowie Details zur Schließung
	Technischer Kontakt	Dienst	Zur Erfassung des Teams/der Person, das/die bei technischen Problemen/Fragen zum Dienst mit den Technikern von Coltzusammenarbeiten muss.
	A-End Kontakt vor Ort	Dienst	Zur Erfassung der Kontaktdaten des A-Ends vor Ort für einen Dienst, der für die Organisation und Verwaltung des Zugangs zum Standort am A-Ende des Dienstes verantwortlich ist
	B-End Kontakt vor Ort	Dienst	Zur Erfassung der Kontaktdaten des B-Endes des Dienstes vor Ort, der für die Organisation und Verwaltung des Standortes verantwortlich ist Zugang am A-Ende des Dienstes (falls zutreffend)
Kontaktperson für Konto und Rechnungsstellung	Wichtiger Kontakt	Konto	Wird verwendet, um zu ermitteln, wer der Colt Online Administrator innerhalb der Organisation eines Kunden ist.
	Produktkommunikation Kontakt	Konto	Zur Übermittlung spezifischer Meldungen, wie z. B. Meldungen zur öffentlichen Gesundheit, Vorankündigungen zu Produkten, die das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, Meldungen zu technologischen Änderungen, Auswirkungen von Vorschriften und Preisaktualisierungen
	PO-Eigentümer	Rechnung	Wird verwendet, um zu erfassen, wer das Team/die Einzelperson ist, das/die für eine Bestellung für eine BCN verantwortlich ist.
	Kreditorenbuchhaltung	Rechnung	Dient zur Erfassung des Teams/der Person, das/die für die Bezahlung der Rechnung Colt verantwortlich ist. Colt kann diese Information verwenden, wenn es eine Diskrepanz bei der Bezahlung einer Rechnung gibt.