Welche Optionen gibt es im Colt Online?

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Welche Funktionen sind in Colt Online verfügbar?

Colt Online bietet viele Funktionen, die es Ihnen erleichtern, Ihre Dienste online zu verwalten. Die vollständige Liste der verfügbaren Rollen finden Sie unten:


Verfügbare Option Kann eine zusätzliche Genehmigung von Colt erfordern.  Nicht verfügbar

 

OptionenKunden-Administrator-BenutzerKundenbenutzerBeschreibung
Anschlussmöglichkeiten und Preis
Konnektivität prüfenPrüfen Sie, ob Colt Sie unter der gewünschten Adresse verbinden kann.
QuotePrüfen Sie die Verfügbarkeit und lassen Sie sich ein Angebot für Colt Dienstleistungen erstellen.
Auftragsverwaltung
Bestellungen ansehenBenutzer können ihre Aufträge im Lieferprozess und deren Status sehen
Fast Track-Bestellung anfordernDer Benutzer kann die beschleunigte Lieferung einer Bestellung anfordern
Autorisierungsschreiben anfordernDer Benutzer kann eine Vollmachtsurkunde anfordern.
Benachrichtigungen herunterladenBenutzer kann frühere Benachrichtigungen, die für einen Auftrag gesendet wurden, herunterladen
Anfrage für Installation außerhalb der GeschäftszeitenDer Benutzer kann die Installation eines Dienstes anfordern, der außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt werden soll
Antrag auf Änderung des vom Kunden gewünschten LieferterminsDer Benutzer kann beantragen, das Datum der Lieferung der Bestellung zu ändern
Änderungen an einigen Auftragsdetails anfordernBenutzer können online Änderungen an einigen Auftragsdetails beantragen
Wichtige Rechnungsinformationen aktualisierenDer Benutzer kann die Rechnungsdaten der Bestellung aktualisieren
Aktualisierungen zu Auftragsverzögerungen bereitstellenDer Benutzer kann Details zur Bestellung aktualisieren und bereitstellen, die sich aufgrund fehlender Informationen oder Bestätigungen des Benutzers verzögern.
Servicebetrieb
Vorfälle anhebenTicket in Bezug auf die Serviceleistung erstellen
Serviceanforderung erstellenTicket NUR für technische Serviceanfragen erstellen
Service-Details anzeigenSiehe Service Details
Übergabedokumente herunterladenÜbergabedokument herunterladen
Liste der Dienstleistungen herunterladenDer Benutzer kann die Liste der Dienste in einem Excel-Format herunterladen
Diagnostik der Dienste ausführenDas Diagnose-Toolkit enthält Werkzeuge, die Sie bei der Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen an Ihrem Dienst unterstützen können
Router-ToolFühren Sie Echtzeit-Befehle direkt auf den Routern aus, die Colt vor Ort terminieren.
Einige intrusive Befehle sind standardmäßig für Kundenbenutzer nicht verfügbar
SysLog Viewer Anzeige von Echtzeit- und historischen Ereignissen auf den Routern, die Colt vor Ort terminieren
Service-Status-ToolÜberprüfen Sie die Schnittstelleneinstellungen und den Status Ihres Dienstes
Automatische Überwachung ein-/ausschaltenDer Benutzer kann die Benachrichtigungen für von Colt proaktiv überwachte Dienste ein- und ausschalten
GeschwindigkeitstestFühren Sie einen schnellen und einfachen Internet-Geschwindigkeitstest durch (verwenden Sie Windows IE11, um das Tool auszuführen)
Dienste kündigenDer Benutzer kann die Beendigung seines Dienstes online beantragen.
Diese Option ist für Kundenbenutzer standardmäßig nicht verfügbar.
Colt Looking GlassNetzwerk-Routing-Informationen anzeigen
AS8220Colt's Peering-Informationsseite
LeistungsüberwachungInformationen zu Auslastung, Paketverlust, Jitter und Latenz anzeigen
Zugang zum Infovista-PortalLeistungsüberwachungstool
SLA-Kompensation anfordernBeantragen Sie eine Entschädigung aus dem Service Level Agreement für die verspätete Bereitstellung von Diensten und für Vorfälle
Siehe geplante Arbeiten und Wartungen Siehe geplante Arbeiten und Wartung geplant von Colt
Erstellen Sie Tickets in Bezug auf geplante Arbeiten und WartungsarbeitenErstellen Sie Tickets in Bezug auf geplante Arbeiten und Wartungsarbeiten
Rechnung
Kontoanfragen stellenTicket erstellen, um die Korrektur Ihrer Kontodaten zu beantragen
Rechnungsanfragen stellenTicket ausstellen, um die Korrektur der Gebühren auf Ihrer Rechnung zu beantragen
Rechnungen herunterladenBenutzer kann Rechnungen im PDF-Format herunterladen
Rechnungen und Berichte herunterladenDer Benutzer kann Rechnungen, Berichte, CDRs, Zusammenfassung der Rechnung usw. herunterladen
Rechnungskopie anfordernDer Benutzer kann eine Kopie der Rechnung mit den letzten Änderungen anfordern
Aktualisieren Sie Ihre RechnungsadresseSie können ihre Rechnungsadresse, den Namen der Rechnungsfirma und den Namen des Rechnungskontakts aktualisieren
Registrieren Sie sich, um Rechnungen per E-Mail zu erhaltenAnfrage zum Erhalt der Rechnung per E-Mail
Aktualisieren Sie die Kundenreferenz und die Bestellnummer auf dem RechnungskopfAktualisierung/Hinzufügen einer Kundenreferenz oder Bestellnummer auf dem Rechnungskopf 
Rechnungssprache ändernÄndern Sie die aktuelle Sprache der Rechnung
Transferieren Sie Ihre Dienste auf eine andere Kundennummer (Novation)Novation ihrer Dienste anfordern
Profileinstellungen
Zugang zu weiteren Optionen anfordernFordern Sie den Zugang zu anderen Colt Online Optionen an.
Zugriff auf weitere Kundenkonten anfordernFordern Sie Zugang zu weiteren Kundenkonten an, die derzeit nicht in Ihrem Profil Colt Online verfügbar sind.
Entfernen von Kundenkonten aus Ihrem ProfilEntfernen Sie den Zugriff auf Kundenkonten, die derzeit in Ihrem Colt Online Profil verfügbar sind.
Anfordern von Verwaltungsrechten in Colt OnlineBeantragen Sie, ein Colt Online Administrator zu werden (damit können Sie andere Benutzer in Ihrer Organisation verwalten)
Benutzerverwaltung
Benutzer erstellenErmöglicht Ihnen das Anlegen neuer Colt Online Benutzer.
Benutzer aktualisierenErmöglicht Ihnen, Colt Online Benutzer, die Zugriff auf Ihre Kundenkonten in Colt Online haben, zu sehen und zu aktualisieren,
Benutzer löschenErmöglicht Ihnen das Löschen von Colt Online Benutzern, die Zugriff auf Ihre Kundenkonten in Colt Online haben.
Benutzer sperren und entsperrenErmöglicht Ihnen das Sperren und Entsperren von Colt Online Benutzern, die Zugriff auf Ihre Kundenkonten in Colt Online haben
Liste der Benutzer herunterladenListe der Benutzer von Colt Online herunterladen
Zugang zu Colt Online genehmigen/ablehnenErlauben Sie Kundenadministratoren, den Zugang zu Colt Online zu genehmigen oder abzulehnen (Optionen, Konten)
Kontaktmanagement
Benachrichtigungen abonnierenErlaubt Ihnen, das Benachrichtigungsabonnement zu sehen und zu verwalten
Benachrichtigungen über geplante Arbeiten abonnieren
Eskalationenbenachrichtigungen abonnierenWird verwendet, um Kontakte über ein Ticket zu informieren, das in Colt eskaliert wurde. Das Eskalationsabonnement kann für alle 5 Eskalationsstufen definiert werden. Wenn ein Ticket die definierte Eskalationsstufe erreicht, beginnt die Person, Aktualisierungen zum Ticketfortschritt sowie Details zur Schließung zu erhalten.
Reaktiven Service-Ausfall abonnierenWird verwendet, um Einzelpersonen über alle reaktiven Tickets zu informieren, die für einen Dienst erstellt werden. Wenn eine Person dies abonniert, erhält sie Benachrichtigungen, wenn ein neues Ticket von ihren eigenen Teams erstellt wird, sowie Fortschrittsaktualisierungen und Details zur Schließung.
Proaktiven Service-Ausfall abonnierenWird verwendet, um Kunden proaktiv über einen Ausfall ihres Dienstes zu informieren. Wenn eine Person dies abonniert, erhält sie Benachrichtigungen, wenn ein neues Ticket von Colt erstellt wird, sowie Fortschrittsaktualisierungen und Details zur Schließung.
A-End On Site abonnierenZur Erfassung der Kontaktdaten des A-Endes vor Ort für einen Dienst. Dies ist das Team/die Person, das/die für die Organisation und Verwaltung des Zugangs zum Standort am A-Ende des Dienstes verantwortlich ist.
B-End On Site abonnierenZur Erfassung der Kontaktdaten des B-Ends vor Ort für einen Dienst. Dies ist das Team/die Person, das/die für die Organisation und Verwaltung des Zugangs zum Standort am B-Ende des Dienstes verantwortlich ist (falls zutreffend).