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- Quali notifiche/sottoscrizioni sono disponibili nel modulo di gestione dei contatti?
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Ci sono una serie di notifiche e sottoscrizioni che possono essere visualizzate e gestite per ogni contatto all'interno della tua organizzazione. Questo è mostrato nella panoramica qui sotto:
Gli abbonamenti principali e più critici utilizzati dai clienti sono per le notifiche proattive di tickets e dei lavori pianificati, come di seguito:
| Tipo di abbonamento | Nome del gruppo di contatto | Livello di account, servizio o fatturazione | Quando usare... |
|---|---|---|---|
| Biglietteria proattiva | Notifiche di servizio predefinite | Conto | Questa sottoscrizione invierà una notifica all'individuo su qualsiasi ticket proattivo sollevato per un servizio all'interno del numero cliente (OCN Account). Se vuoi specificare un ID di servizio, invece di ricevere notifiche per tutto, fai riferimento ai seguenti abbonamenti a livello di servizio. |
| Interruzione proattiva del servizio | Servizio | Questa sottoscrizione invierà una notifica all'individuo quando un nuovo ticket proattivo viene creato da Colt contro un servizio specifico | |
| Informativo proattivo | Servizio | Utilizzato per notificare agli individui solo le informazioni tickets (ad esempio gli allarmi delle porte utente) su un servizio specifico | |
| Lavori in programma | Lavori in programma | Conto | Utilizzato per notificare agli individui un lavoro pianificato per qualsiasi servizio all'interno del numero del cliente (OCN Account) |
Altri abbonamenti sono i seguenti:
| Tipo di abbonamento | Nome del gruppo di contatto | Livello di account, servizio o fatturazione | Quando usare... |
|---|---|---|---|
| Altri abbonamenti Ticketing & Service | Interruzione del servizio reattivo | Servizio | Utilizzato per informare gli individui su qualsiasi tickets reattivo che viene sollevato contro un servizio |
| Escalation | Servizio | Utilizzato per informare i contatti su qualsiasi ticket che può essere stato escalation in Colt. L'abbonamento Escalation può essere definito per tutti e 5 i livelli di escalation. Quando un ticket raggiunge il livello di escalation definito, l'individuo inizierà a ricevere gli aggiornamenti sull'avanzamento del ticket e i dettagli di chiusura |
|
| Contatto tecnico | Servizio | Da utilizzare per catturare il team/individuo che potrebbe essere richiesto di lavorare con gli ingegneri di Coltin caso di problemi tecnici/domande sul servizio. | |
| A-end Contatto in loco | Servizio | Da utilizzare per catturare i dettagli del contatto A-end On site per un servizio che è responsabile dell'organizzazione e della gestione dell'accesso al sito all'estremità A del servizio | |
| B-end Contatto in loco | Servizio | Da usare per catturare i dettagli del contatto B-end On site per un servizio che è responsabile dell'organizzazione e della gestione dell'accesso al sito accesso all'estremità A del servizio (se applicabile) |
|
| Contatti per l'account e la fatturazione | Contatto chiave | Conto | Utilizzato per identificare chi è l'amministratore di Colt Online all'interno dell'organizzazione di un cliente |
| Contatto per la comunicazione del prodotto | Conto | Utilizzato per comunicare notifiche specifiche come notifiche di salute pubblica, notifiche anticipate relative a prodotti che raggiungono la fine della vita, notifiche di cambiamenti tecnologici, impatto normativo e aggiornamenti dei prezzi | |
| Proprietario dell'OP | Fatturazione | Usato per catturare chi è il team/individuo responsabile di un PO per un BCN | |
| Conti fornitori | Fatturazione | Utilizzato per catturare chi è il team/individuo responsabile del pagamento della fattura Colt . Colt può utilizzare questa informazione se c'è una discrepanza con il pagamento di una fattura |