¿Qué es Trabajos Programados ?

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¿Qué es? Trabajos Programados

Visión general de las operaciones de Trabajos Programados / Gestión de cambios

La redColt abarca más de 184.000 kilómetros de capacidad de larga distancia, fibra metropolitana, submarina y terrestre alquilada en 28 países. Esto hace que la gestión de Trabajos Programados en una red tan compleja tenga que ser precisa, controlada y con el mayor índice de éxito.

Todos los mantenimientos (normales/emergentes) realizados por Colt son revisados y autorizados por:

  • Gestión del cambio: Para asegurar que el cambio se ajusta a las normas del cliente y de Colt .
  • Asesores de negocios: Evaluar desde la perspectiva de los clientes y aplicar las sensibilidades de los clientes, si las hay.
  • Garantía técnica (Nivel 3): Asegurar que el método de procedimiento, la aplicación, el ensayo y el plan o los pasos de retroceso son apropiados para el cambio presentado.

Los mantenimientos de nuestros proveedoresexternos (OLO) son revisados y autorizados a nivel de gestión de cambios sólo para comunicar el evento a la mayor brevedad posible a nuestros clientes afectados.

Categorías de trabajo previstas

En función del impacto, los cambios/Trabajos Programados se denominan, clasifican y comunican como:

  • Cambio de SA (Service Affecting): Un cambio que afectará a los servicios de los clientes externos de Coltse denomina SA.
    1. Normal: Un cambio normal es el que se planifica con mucha antelación y se somete a los procedimientos de cambio normales de evaluación, autorización, aprobación y programación antes de su aplicación.

Tiempo de espera: 10 días naturales o más.

  1. Emergencia: Los cambios de emergencia son necesarios para reparar un servicio que está afectando o puede afectar en un futuro próximo a la empresa en un grado elevado; en este caso, el cambio debe introducirse lo antes posible a fin de, por ejemplo, resolver un incidente importante o evitar que se produzca un incidente importante, en un futuro próximo, o para resolver un requisito crítico de la empresa/cliente. En raros casos el plazo más corto solicitado puede deberse también a razones como - la participación de organismos civiles/reguladores, el acuerdo con el cliente, o las dependencias/limitaciones de terceros/vendedores. Tenga en cuenta que - Colt siempre proporcionará una clara justificación cuando se informe sobre un mantenimiento planificado de emergencia.

 

Tiempo de espera: Dependiendo del riesgo, pero en general menos de 10 días naturales.

(Nota: Mantenimientos con poca antelación por parte de nuestros Otros operadores con licencia (OLO) - Mientras que Colt se esfuerza por avisar a sus clientes con un mínimo de 10 días naturales de antelación, otros operadores no siempre pueden hacer lo mismo con Colt. Colt hace todo lo posible para reducir el tiempo de entrega y notificar a los clientes afectados con el mínimo retraso. La notificación por correo electrónico tiene el mismo aspecto que una notificación de mantenimiento estándar de Colt , pero la distinción se hace en el Asunto de la notificación de mantenimiento y en lugar de indicar Colt mantenimiento, indica Trabajos de mantenimiento de terceros. )

  • Cambio de NSA (Non-service Affecting): Un cambio en el que no se planifica la interrupción de los servicios de cualquier cliente externo, se denomina cambio NSA. Esto incluye los impactos de cambio de menos de 50 milisegundos. No se emiten notificaciones por correo electrónico a los clientes para los cambios de NSA (Colt o OLO).

Mantenimiento de ventanas

La mayoría de los mantenimientos (normales, de emergencia o que no afectan al servicio) se realizan fuera del horario de oficina. Esto significa desde las 18:00 GMT hasta las 06:00 GMT durante la semana, y los fines desemana en cualquier momento, y para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur, desde las 18:00 JST hasta las 06:00 JST (hora estándar de Japón) durante la semana, y los fines de semana en cualquier momento. En los casos en los que dependamos de la ley del país (normativa), del acceso a un sitio externo o de la asistencia deterceros, la ventana de mantenimiento está sujeta a la dependencia en cuestión y puede variar respecto a la ventana estándar indicada anteriormente.

Notificaciones por correo electrónico

Colt está obligado a enviar notificaciones por correo electrónico con antelación a los clientes afectados. Las notificaciones por correo electrónico se envían desde PlannedWorks@colt.net, y para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur desde Asia-maintenance@colt.net. La notificación contiene los detalles necesarios sobre el trabajo planificado en términos de - la fecha de mantenimiento y la ventana de tiempo (en GMT), los detalles del circuito del cliente, y la justificación de los trabajos que se realizan. Las notificaciones se comunican siempre en inglés.

Para garantizar que las notificaciones lleguen a las partes correctas, le pedimos que nos envíe un correo electrónico, que responda a una notificación recibida o que plantee una ticket en Colt en línea, dentro del módulo Trabajos Programados , con cualquier cambio que deba aplicarse. Los contactos están vinculados únicamente a su número de cliente (OCN), por lo que resultará útil que se facilite el OCN correspondiente en la solicitud. Un OCN puede estar asociado a varios contactos a efectos de notificación de trabajos planificados.

Consultas

Para una consulta sobre un mantenimiento anunciado, instamos a nuestros clientes a que respondan a la notificación recibida, ya que ésta suele contener toda la información sobre el trabajo en cuestión. También puede ponerse en contacto con PlannedWorks@colt.neto, para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur, póngase en contacto con Asia-maintenance@colt.netproporcionando la referencia de mantenimiento. También se puede plantear una ticket en Colt en línea , dentro del módulo Trabajos Programados . El método de comunicación preferido para las consultas sobre trabajos planificados es el correo electrónico. Se abrirá un ticket y se atenderá cualquier duda o consulta en horario de oficina, de lunes a viernes de 08:00 CEST a 17:50 CEST, y para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur de 08:00 JST a 17:00 JST.

Estado de trabajo progamado

El estado de Trabajos Programados impulsado por Colt, se comunicará tras la finalización satisfactoria de la actividad. Nos esforzamos por comunicarlo lo antes posible, pero como no se trata de una actividad crítica, puede tardar hasta 48 horas. En caso de que se requiera el estado de un trabajo planificado inmediatamente después de la finalización de la actividad, o si hay algún problema después de la hora de finalización citada en la notificación, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica 24/7 para los respectivos países y cite la referencia Trabajos Programados mencionada en el asunto.

Nota: Las OLO no suelen enviar una actualización sobre la finalización de los mantenimientos planificados por ellas. Si se desea conocer el estado de un mantenimiento, puede solicitarse por correo PlannedWorks@colt.neto Asia-maintenance@colt.net para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur. Por razones prácticas, en caso de que una OLO no comunique una reprogramación o una cancelación de un mantenimiento, aceptamos el mantenimiento como completado satisfactoriamente, tal y como han aconsejado la mayoría de nuestros transportistas.