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Cómo plantear una consulta de facturación
1.Para plantear una consulta de facturación tenemos que navegar en la página de inicio hasta la sección "Tickets" y elegir "abrir ticket" en Billing & Account Tickets.
2.En la página abrir ticket seleccionaremos una de las dos opciones disponibles para Consultas de Facturación
- Consultas sobre la cuenta: Nombre legal, dirección de facturación, cuenta bancaria, registro para el proveedor IN, etc. (1)
- Consultas sobre facturación: Cargo de la factura, compensaciones del acuerdo de nivel de servicio, etc. (2)
En este ejemplo utilizaremos la opción "Consultas de facturación" y haremos clic en ella para seleccionarla.(1)
3.En el siguiente paso tendremos que elegir una de las opciones disponibles en la pantalla. Por ejemplo aquí tomamos "Los cargos de mi factura son erróneos" y la sub sección tomamos "Mi servicio es facturado con cargo de instalación erróneo". Y hacemos clic en "Siguiente" para continuar.(1)
4. En el siguiente paso seleccionamos el número de factura que queremos impugnar (1) y hacemos clic en "Siguiente"(2)
5. Aquí tendremos que proporcionar más detalles en relación con nuestra consulta. Así que rellenamos todos los campos obligatorios y añadimos un archivo adjunto para demostrar que el Cargo de Instalación es erróneo en nuestra factura.
6.Ahora es el momento de revisar los detalles proporcionados por nosotros. Si no hay nada más que queramos para esta Consulta de Facturación entonces podemos proceder y hacer clic en "Enviar" (1) o volvemos a editar los detalles haciendo clic en el botón "Anterior". (2)
7.En este paso podemos ver que nuestro ticket ha sido creado con éxito. Para ver los detalles podemos simplemente hacer clic en "View Ticket".
8.Esta es la página de detalle de Ticket , donde podremos encontrar toda la información relevante sobre nuestro ticket. Si deseamos añadir más detalles, podemos utilizar el campo "顧客 Update" (1) para añadir cualquier comentario, que ayudaría a nuestro equipo de Soporte a resolver el problema. Después de añadir los detalles en el campo, simplemente haga clic en el botón "Enviar".
