¿Cómo escalar un incidente?
¿Cómo escalar un incidente? Entendemos que puede haber ocasiones en las que desee intensificar un incidente. Esto podría deberse a varias razones: Una interrupción del servicio que excede el Acuerdo de Nivel de Servicio No puede llevar a cabo el negocio como de costumbre debido a una falla Tiene una situación de crisis Falla de...
Leer más¿Puedo solicitar una copia de mi factura en línea?
¿Puedo solicitar una copia de mi factura en línea? Sí, puede solicitar una copia de la factura de los últimos 5 meses. Haga clic aquí para acceder a la página de facturas y a la opción de solicitar una copia de la factura Vea este vídeo de demostración para más detalles
Leer más¿Cuáles son las diferencias entre la factura original y la copia de la factura?
¿Cuáles son las diferencias entre la factura original y la copia de la factura? La factura original y la copia tendrán los mismos detalles de los cargos y la cantidad a pagar. Sin embargo, cualquier cambio realizado en los datos de la empresa se reflejará en la copia de la factura, por ejemplo: Dirección de facturación, dirección legal, referencia del cliente, número de pedido, etc.
Leer más¿Cuánto tiempo se tarda en generar una copia de una factura?
¿Cuánto tiempo se tarda en generar una copia de una factura? La copia de la factura puede tardar unas 48 horas en generarse y estar disponible en el portal. Sin embargo, durante el periodo de ejecución de 請求書 , (cuando el sistema está generando la siguiente factura) puede tardar más tiempo, ya que no podemos generar una copia de las facturas durante el periodo de ejecución de 請求書 .
Leer más¿Cómo puedo descargar mi factura?
¿Cómo puedo descargar mi factura? Vaya a la página de la factura, busque la factura utilizando las diferentes opciones de filtro y haga clic en el enlace del número de la factura para descargarla en formato PDF.
Leer más¿Cómo puedo abrir el archivo de la factura?
Cómo puedo abrir el archivo de la factura Las facturas están en formato PDF. Por favor, haga clic aquí para descargar Acrobat Reader para ver sus facturas
Leer másHe descargado mis informes pero no puedo abrirlos.
He descargado los archivos de mi informe pero no puedo abrirlos Es posible que tenga que descomprimir el archivo antes de abrirlo con Excel o con la herramienta *Call Analyser. Por favor, haga clic aquí para descargar una aplicación de descompresión. *Esta opción no está disponible actualmente si sus servicios están contratados con Colt Japón, Singapur , Hong Kong y Sur...
Leer másNo puedo encontrar mi factura en la página de facturas e informes.
No puedo encontrar mi factura en la página de facturas e informes. Por favor, asegúrese de que la factura que busca es del último *12 mes (Colt online sólo guarda la factura de los últimos *12 meses.) * 6 meses para clientes con servicio contratado con Colt Alemania.
Leer másLos cargos de mi factura son erróneos. ¿Cómo puedo solicitar la corrección?
Los cargos de mi factura son erróneos. ¿Cómo puedo solicitar la corrección? Puedes plantear una ticket para solicitar una corrección en los cargos que aparecen en tu factura. Por favor, haga clic aquí para acceder a la página correspondiente.
Leer másVeo algunas solicitudes con el estado en curso ¿qué significa esto?
Veo algunas solicitudes con el estado en curso ¿Qué significa esto? Significa que su solicitud ha sido enviada pero aún está pendiente de ser procesada. El estado cambiará a Completada una vez que su solicitud esté completamente procesada en nuestros sistemas. Se enviará una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado la solicitud.
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