- ¿Cómo actualizar la configuración de tu perfil?
- ¿Cómo activar el inicio de sesión único en Colt Online ?
- ¿Qué opciones hay disponibles en Colt Online ?
- ¿Qué notificaciones/suscripciones están disponibles en el módulo de gestión de contactos?
- ¿Cómo funcionan las suscripciones y el módulo de gestión de contactos en colt online?
- ¿Cómo puedo ver las notificaciones/suscripciones que he configurado para recibir de colt?
- ¿Qué es Trabajos Programados ?
- ¿Qué es el Portal de Gestión de Pedidos?
- SD WAN External Service Guide
- Ethernet VPN
- Línea Ethernet
- Wave External Service Guide
- SIP Trunking - Guía de servicios externos
- Solicitud de acceso físico para nodos y LDN
- Guía de servicio externo de la línea Ethernet ES
- SIP Trunking External Technical Guide
- Guía del portal UBOSS
- Números de clientes alojados en Francia
¿Cómo escalar un incidente?
Entendemos que puede haber momentos en los que desee escalar un incidente. Esto podría deberse a varias razones:
- Una interrupción del servicio que exceda el Acuerdo de Nivel de Servicio
- No puede llevar a cabo los negocios como de costumbre debido a una falla...
- Tienes una situación de crisis
- Fallo en la escalada y/o en el plan de comunicación
- Aumento del impacto de la interrupción del servicio
- Riesgo de daño a la reputación de su empresa
- Una reparación prolongada o múltiples escenarios de fallos repetidos
Therefore, within Service Assurance, we provide you with a five-level escalation matrix.
Matriz de escalamiento para los servicios contratados con Colt Europa, Estados Unidos y Canadá
Vea abajo los pasos a seguir para escalar un incidente.
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- Todas las escaladas deben hacerse por teléfono (las escaladas hechas por correo electrónico pueden sufrir demoras ya que los buzones individuales no son monitoreados 24×7)
- Asegúrate de introducir tu referencia ticket cuando nos llames para ayudar a enrutar tu escalada apropiadamente. Nuestro formato ticket es 1-0123456789. El formato válido para entrar dentro de la respuesta de voz interactiva (IVR) es: 10123456789 (sin tener en cuenta el "-")
- Las escalaciones serán conducidas por el sistema, y se moverán secuencialmente del nivel 1 al 5
- Escalations should be made at a Peer-to-Peer Level
- El propietario de la escalada puede decidir acelerar o retrasar el nivel de escalada solicitado
- En el caso de un MNI Colt el proceso de escalada de la crisis puede ser invocado y sustituir este proceso
- Network Operations will always have a contact available at all levels (Escalation calls to Director and VP level will be answered by an on duty Senior Manager 24 x 7 who will engage the relevant Director/VP)
Matriz de escalado para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur.
Nota: Todas las escalaciones deben realizarse utilizando los datos indicados anteriormente (las escalaciones realizadas a través de buzones de correo electrónico individuales no se supervisan 24×7 y pueden sufrir retrasos).