- Come abilitare il Single Sign On per Colt Online ?
- Quali opzioni sono disponibili su Colt Online ?
- Quali notifiche/sottoscrizioni sono disponibili nel modulo di gestione dei contatti?
- Come funzionano gli abbonamenti e il modulo di gestione dei contatti in colt online?
- Come posso visualizzare le notifiche/iscrizioni che sono impostato a ricevere da colt?
- Cosa sono i lavori in programma?
- Cos'è il portale di gestione degli ordini?
- Come utilizzare l'autenticazione in due passaggi
- Colt Online Autenticazione in due fasi
- Colt Operator Connect per i rivenditori FAQ
- Come ordinare - Colt Operator Connect per i rivenditori
- SIP su richiesta
- È possibile scaricare i rapporti dallo strumento di reporting delle prestazioni (Skylight Analytics)?
- Quali prodotti e KPI sono inclusi nello strumento di reporting di Skylight Analytics?
- Che cos'è un "certificato di rivenditore" e perché Colt mi chiede di inviarne uno?
- La mia azienda deve contribuire al FUSF?
- Che cos'è il Fondo federale per il servizio universale (FUSF)?
Come intensificare un incidente?
Ci rendiamo conto che ci possono essere momenti in cui si desidera intensificare un incidente. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi:
- Un'interruzione del servizio che supera il Service Level Agreement
- Non siete in grado di svolgere la vostra attività come al solito a causa di un guasto
- Avete una situazione di crisi
- Fallimento del piano di escalation e/o di comunicazione
- Aumento dell'impatto e/o della criticità dell'interruzione del servizio
- Rischio di danni alla vostra reputazione aziendale
- Una riparazione prolungata o più scenari di guasto ripetuti
Pertanto, all'interno di Service Assurance vi forniamo una matrice di escalation a cinque livelli.
Matrice di escalation per i servizi contrattati con Colt Europa, USA e Canada
Sono indicati i passi da compiere per intensificare un incidente.
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- Tutte le escalation devono essere effettuate per telefono (le escalation effettuate via e-mail possono subire ritardi in quanto le singole caselle di posta non sono monitorate 24×7)
- Assicuratevi di inserire il riferimento del vostro biglietto quando ci chiamate per aiutarvi a indirizzare la vostra escalation in modo appropriato. Il formato del nostro biglietto è 1-0123456789. Il formato valido da inserire all'interno della risposta vocale interattiva (IVR) è: 10123456789 (ignorare "-")
- Le escalation saranno guidate dal sistema e si muoveranno in modo sequenziale dal livello 1 al livello 5.
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Il proprietario dell'escalation può decidere di accelerare o ritardare il livello di escalation richiesto
- Nel caso di un MNI Colt il processo di escalation della crisi può essere invocato e sostituire questo processo
- Le operazioni di rete avranno sempre un contatto disponibile a tutti i livelli
Matrice di escalation per i servizi stipulati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud.
Nota: tutte le escalation devono essere effettuate utilizzando i dettagli indicati sopra (le escalation effettuate tramite le singole caselle di posta elettronica non sono monitorate 24 ore su 24 e possono subire ritardi).