- Quali notifiche/sottoscrizioni sono disponibili nel modulo di gestione dei contatti?
- Come funzionano gli abbonamenti e il modulo di gestione dei contatti in colt online?
- Come posso visualizzare le notifiche/iscrizioni che sono impostato a ricevere da colt?
- Quali opzioni sono disponibili su Colt Online ?
- Cosa sono i lavori in programma?
- Cos'è il portale di gestione degli ordini?
- Test del posto fisso
- Colt Voce CCaaS
- Colt Servizi Voice IN
- Colt Comunicazioni intelligenti vocali
- Colt Voce Linea vocale (v)
- Colt Novità sui prodotti vocali
- Colt Trunking SIP voce
- Portale Cloud SBC Live - Guida utente
- Colt Guida complementare - Assicurazione del servizio
Come intensificare un incidente?
Ci rendiamo conto che ci possono essere momenti in cui si desidera intensificare un incidente. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi:
- Un'interruzione del servizio che supera il Service Level Agreement
- Non siete in grado di svolgere la vostra attività come al solito a causa di un guasto
- Avete una situazione di crisi
- Fallimento del piano di escalation e/o di comunicazione
- Aumento dell'impatto e/o della criticità dell'interruzione del servizio
- Rischio di danni alla vostra reputazione aziendale
- Una riparazione prolungata o più scenari di guasto ripetuti
Pertanto, all'interno di Service Assurance vi forniamo una matrice di escalation a cinque livelli.
Matrice di escalation per i servizi contrattati con Colt Europa, USA e Canada
Sono indicati i passi da compiere per intensificare un incidente.
-
- Tutte le escalation devono essere effettuate per telefono (le escalation effettuate via e-mail possono subire ritardi in quanto le singole caselle di posta non sono monitorate 24×7)
- Assicuratevi di inserire il riferimento del vostro biglietto quando ci chiamate per aiutarvi a indirizzare la vostra escalation in modo appropriato. Il formato del nostro biglietto è 1-0123456789. Il formato valido da inserire all'interno della risposta vocale interattiva (IVR) è: 10123456789 (ignorare "-")
- Le escalation saranno guidate dal sistema e si muoveranno in modo sequenziale dal livello 1 al 5 (da 1 a 4 per i servizi dell'Asia)
-
Il proprietario dell'escalation può decidere di accelerare o ritardare il livello di escalation richiesto
- Nel caso di un MNI Colt il processo di escalation della crisi può essere invocato e sostituire questo processo
- Le operazioni di rete avranno sempre un contatto disponibile a tutti i livelli
Matrice di escalation per i servizi contrattati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud
Livello di escalation | Punto di contatto | Numero di telefono | Indirizzo e-mail | |
---|---|---|---|---|
Livello 1 | Sportello di servizio | Sportello di servizio | +81-3-5617-2342 | asia-servicedesk@colt.net |
Livello 2 | Manager - Servizi di rete e voce in Giappone | Norita Yamashita | +81-3-4560-4662 | Noritaka.Yamashita@colt.net |
Manager - Manager Service | Masayuki Yoshikawa | +81-3-4560-7276 | Masayuki.Yoshikawa@colt.net | |
Manager - Hong Kong, Singapure e servizi di rete internazionali | Venkata Padma Kumar Vakamudi | +44-20-3353-5729 | VenkataPadmakumar.Vakamudi@colt.net | |
Livello 3 | Direttore - Rete del Giappone | Eiji Miura | +81-3-4560-4413 | Eiji.Miura@colt.net |
Direttore - Servizio voce | Tomohisa Itoh | +81-3-4560-4476 | Tomohisa.Itoh@colt.net | |
Direttore - Servizio gestito | Kazuhiko Kazama | +81-3-4560-4420 | Kazuhiko.Kazama@colt.net | |
Direttore - Hong Kong, Singapore e servizio di rete internazionale | Jeyakumar Paul | +81-3-4560-7107 | Jeyakumar.Paul@colt.net | |
Livello 4 | VP - COO Asia (rete e servizio gestito) | Masato Hoshino | +81-3-4560-4688 | Masato.Hoshino@colt.net |
Tutte le escalation devono essere effettuate per telefono (le escalation effettuate via e-mail possono subire ritardi in quanto le singole caselle di posta non sono monitorate 24×7)