- Come aggiornare le impostazioni del tuo profilo?
- Come abilitare il Single Sign On per Colt Online ?
- Quali opzioni sono disponibili su Colt Online ?
- Quali notifiche/sottoscrizioni sono disponibili nel modulo di gestione dei contatti?
- Come funzionano gli abbonamenti e il modulo di gestione dei contatti in colt online?
- Come posso visualizzare le notifiche/iscrizioni che sono impostato a ricevere da colt?
- Cosa sono i lavori in programma?
- Cos'è il portale di gestione degli ordini?
- Assign a role to an existing user
- Remove the role of a user
- Modify the account group of the user
- Create a new users and assign the IPG role
- SD WAN External Service Guide
- VPN Ethernet
- Linea Ethernet
- Wave External Service Guide
- SIP Trunking - Guida ai servizi esterni
- Richiesta di accesso fisico per nodi e LDN
Come intensificare un incidente?
Ci rendiamo conto che ci possono essere momenti in cui si desidera intensificare un incidente. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi:
- Un'interruzione del servizio che supera il Service Level Agreement
- Non siete in grado di svolgere la vostra attività come al solito a causa di un guasto
- Avete una situazione di crisi
- Fallimento del piano di escalation e/o di comunicazione
- Aumento dell'impatto e/o della criticità dell'interruzione del servizio
- Rischio di danni alla vostra reputazione aziendale
- Una riparazione prolungata o più scenari di guasto ripetuti
Therefore, within Service Assurance, we provide you with a five-level escalation matrix.
Matrice di escalation per i servizi contrattati con Colt Europa, USA e Canada
Sono indicati i passi da compiere per intensificare un incidente.
-
- Tutte le escalation devono essere effettuate per telefono (le escalation effettuate via e-mail possono subire ritardi in quanto le singole caselle di posta non sono monitorate 24×7)
- Assicuratevi di inserire il riferimento del vostro biglietto quando ci chiamate per aiutarvi a indirizzare la vostra escalation in modo appropriato. Il formato del nostro biglietto è 1-0123456789. Il formato valido da inserire all'interno della risposta vocale interattiva (IVR) è: 10123456789 (ignorare "-")
- Le escalation saranno guidate dal sistema e si muoveranno in modo sequenziale dal livello 1 al livello 5.
- Escalations should be made at a Peer-to-Peer Level
- Il proprietario dell'escalation può decidere di accelerare o ritardare il livello di escalation richiesto
- Nel caso di un MNI Colt il processo di escalation della crisi può essere invocato e sostituire questo processo
- Network Operations will always have a contact available at all levels (Escalation calls to Director and VP level will be answered by an on duty Senior Manager 24 x 7 who will engage the relevant Director/VP)
Matrice di escalation per i servizi stipulati con Colt Giappone, Singapore, Hong Kong e Corea del Sud.
Nota: tutte le escalation devono essere effettuate utilizzando i dettagli indicati sopra (le escalation effettuate tramite le singole caselle di posta elettronica non sono monitorate 24 ore su 24 e possono subire ritardi).