Wie eskaliere ich einen Vorfall?
- Wie kann ich meine Profileinstellungen aktualisieren?
- Wie aktiviert man Single Sign On für Colt Online ?
- Welche Optionen gibt es im Colt Online?
- Welche Benachrichtigungen/Abonnements sind im Kontaktmanagement-Modul verfügbar?
- Wie funktionieren die Abonnements und das Kontaktmanagement-Modul in colt online?
- Wie kann ich die Benachrichtigungen/Abonnements einsehen, die ich von colt erhalten soll?
- Was sind Geplante Arbeiten?
- Was ist das Order Management Portal?
- Colt Operator Connect Management Portal for Partners
- Assign a role to an existing user
- Remove the role of a user
- Modify the account group of the user
- Create a new users and assign the IPG role
- Colt Versa SD WAN & SASE – External Service Guide
- Ethernet VPN- External Service Guide
- Ethernet Line- External Service Guide
- Wave – External Service Guide
- SIP Trunking - Leitfaden für externe Dienste
Wie eskaliere ich einen Vorfall?
Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Vorfall eskalieren lassen möchten. Dies kann verschiedene Gründe haben:
- Ein Serviceausfall, der das Service Level Agreement überschreitet
- Sie können aufgrund einer Störung nicht wie gewohnt weiterarbeiten
- Sie haben eine Krisensituation
- Scheitern des Eskalations- und/oder Kommunikationsplans
- Zunahme der Auswirkungen und/oder der Kritikalität der Dienstunterbrechung
- Risiko der Schädigung des Rufs Ihres Unternehmens
- Eine langwierige Reparatur oder mehrere wiederkehrende Fehlerszenarien
Therefore, within Service Assurance, we provide you with a five-level escalation matrix.
Eskalationsmatrix für Dienstleistungen, die mit Colt Europa, USA und Kanada vereinbart wurden
Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, die Sie unternehmen sollten, um einen Vorfall zu eskalieren.
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- Alle Eskalationen müssen per Telefon erfolgen (bei Eskalationen per E-Mail kann es zu Verzögerungen kommen, da die einzelnen Mailboxen nicht rund um die Uhr überwacht werden).
- Geben Sie bei Ihrem Anruf unbedingt Ihre Ticket-Referenz an, damit wir Ihre Eskalation entsprechend weiterleiten können. Unser Ticketformat ist 1-0123456789. Das gültige Format für die Eingabe in der interaktiven Sprachausgabe (IVR) lautet: 10123456789 (das "-" ist nicht zu beachten)
- Eskalationen sind systemgesteuert und werden sequentiell von Stufe 1 bis 5 durchgeführt.
- Escalations should be made at a Peer-to-Peer Level
- Der Eskalationsverantwortliche kann entscheiden, ob er die angeforderte Eskalationsstufe beschleunigt oder verzögert.
- Im Falle eines Colt MNI kann der Kriseneskalationsprozess in Gang gesetzt werden und ersetzt diesen Prozess
- Network Operations will always have a contact available at all levels (Escalation calls to Director and VP level will be answered by an on duty Senior Manager 24 x 7 who will engage the relevant Director/VP)
Eskalationsmatrix für Dienstleistungen, die mit Colt vereinbart wurden Japan, Singapur, Hongkong und Südkorea
Hinweis: Alle Eskalationen müssen unter Verwendung der oben genannten Angaben erfolgen (Eskalationen, die über individuelle E-Mail-Postfächer erfolgen, werden nicht rund um die Uhr überwacht und können zu Verzögerungen führen).