¿Cuál es la diferencia entre RFO (Reason for Outage) e Informe de Incidencia?
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El motivo de la interrupción consiste en una o dos frases que explican la causa del problema. Puede encontrar esta información en la página de detalles de ticket una vez que su problema se haya resuelto.
El Informe de Incidencia o Informe de Incidencia detallado muestra todo el historial de líneas de tiempo de la progresión de ticket . Tarda de 5 a 7 días laborables en estar disponible. Debe solicitarse al dar la confirmación de cierre de su incidente ticket.
Ejemplo de motivo de interrupción
Ejemplo de Informe de Incidencia
Ejemplo de informe de incidencias
Puede solicitar un informe de incidencias elevando un ticket aquí y eligiendo la opción Necesito información sobre una interrupción reciente de mi servicio
