Quelle est la différence entre RFO (Reason for Outage) et le rapport d'incident ?
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La raison de la panne consiste en une ou deux phrases expliquant la cause du problème. Vous trouverez ces informations sur la page de détails ticket une fois que votre problème aura été résolu.
Le rapport d'incident ou le rapport d'incident détaillé montre toutes les lignes temporelles de l'historique de la progression de ticket . Il prend 5 à 7 jours ouvrables pour être disponible. Il doit être demandé lorsque vous confirmez la clôture de votre incident ticket.
Exemple de raison de la panne
Exemple de rapport d'incident
Vous pouvez demander un rapport d'incident en consultant lesite ticket et en choisissant l'option J'ai besoin d'informations sur une panne récente de mon service .
