Comment escalader un incident ?
Comment escalader un incident ? Nous comprenons qu'il puisse y avoir des moments où vous souhaitez faire remonter un incident. Cela peut être dû à plusieurs raisons : Une interruption de service qui dépasse l'accord de niveau de service Vous êtes dans l'impossibilité d'exercer vos activités habituelles en raison d'une panne Vous êtes dans une situation de crise Échec de...
Plus d'informationsPuis-je demander une copie de ma facture en ligne ?
Puis-je demander une copie de ma facture en ligne ? Oui, vous pouvez demander une copie de votre facture pour les 5 derniers mois. Veuillez cliquer ici pour accéder à la page des factures et à l'option permettant de demander une copie de la facture. Regardez cette vidéo de démonstration pour plus de détails.
Plus d'informationsQuelles sont les différences entre la facture originale et une copie de la facture ?
Quelles sont les différences entre la facture originale et une copie de facture ? La facture originale et la copie auront les mêmes détails de facturation et le même montant à payer. Cependant, toute modification apportée aux détails de l'entreprise sera répercutée sur la copie de la facture, par exemple : Adresse de facturation, adresse légale, référence client, numéro de commande, etc.
Plus d'informationsCombien de temps faut-il pour générer une copie d'une facture ?
Combien de temps faut-il pour générer une copie d'une facture ? La copie d'une facture peut prendre environ 48 heures pour être générée et disponible sur le portail. Cependant, pendant la période d'exécution de 請求書 (lorsque le système génère la facture suivante), le délai peut être plus long car nous ne pouvons pas générer de copie de facture pendant la période d'exécution de 請求書 .
Plus d'informationsComment puis-je télécharger ma facture ?
Comment puis-je télécharger ma facture ? Allez à la page de la facture, recherchez la facture en utilisant les différentes options de filtre et cliquez sur le lien du numéro de la facture pour télécharger la facture au format PDF.
Plus d'informationsComment puis-je ouvrir le fichier de la facture ?
Comment puis-je ouvrir le fichier de la facture ?
Les factures sont au format PDF. Veuillez cliquer ici pour télécharger Acrobat Reader afin de visualiser vos factures.
J'ai téléchargé le rapport des mes fichiers mais je ne peux pas l'ouvrir
J'ai téléchargé les fichiers de mon rapport mais je ne peux pas l'ouvrir Vous devrez peut-être décompresser le fichier avant de l'ouvrir avec Excel ou l'outil *Call Analyser. Veuillez cliquer ici pour télécharger une application de décompression. Cette option n'est actuellement pas disponible si vos services sont sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Sud...
Plus d'informationsJe ne trouve pas ma facture dans la page des factures et rapports
Je ne trouve pas ma facture sur la page des factures et rapports Veuillez vous assurer que la facture que vous recherchez date des *12 derniers mois (Colt online ne conserve que les *12 derniers mois) * 6 mois pour les clients ayant un contrat de service avec Colt Allemagne.
Plus d'informationsLes frais figurant sur ma facture sont erronés comment puis-je demander la correction ?
Les frais figurant sur ma facture sont erronés, comment puis-je demander une correction ? Vous pouvez envoyer un message à ticket pour demander une correction des frais affichés sur votre facture. Veuillez cliquer ici pour accéder à la page correspondante.
Plus d'informationsJe vois certaines demandes avec le statut en cours ; qu'est-ce que cela signifie ?
Je vois que certaines demandes ont le statut "en cours". Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que votre demande a été soumise mais qu'elle est toujours en attente de traitement. Le statut passera à Terminé lorsque votre demande sera entièrement traitée dans nos systèmes. Une notification par courriel sera envoyée une fois la demande terminée.
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