Comment activer les tickets proactifs ?
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Comment activer les tickets proactifs pour mes services ?
Note : Cette fonction n'est accessible qu'aux utilisateurs de Colt Online Admin .
Il est désormais possible d'activer/désactiver la ticketing proactive sur un service spécifique.
Lorsque la fonction est activée, une ticket sera levée de manière proactive et une notification sera envoyée, en cas de panne.
Cela peut être contrôlé en utilisant la fonction de surveillance des demandes disponible sur la page Liste des services. Ce paramètre est visible par tous les utilisateurs, mais il ne peut être modifié que par un utilisateur de Colt Online Admin.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour activer/désactiver ce paramètre :
Étape 1 - Connectez-vous à Colt Online et sélectionnez la tuile Services sur la page d'Accueil :
2. Dans la page Liste des services, trouvez votre service (vous pouvez également utiliser la barre de recherche). Sous la colonne "Appliquer la surveillance", activez/désactivez les paramètres à l'aide du bouton à bascule. Lorsque la surveillance proactive n'est pas disponible pour un service, l'option permettant de modifier le paramètre sera désactivée.
3. Après avoir activé le paramètre, cliquez sur Confirmer pour appliquer la modification.
4. Lorsque vous désactivez le paramètre, cliquez sur Confirmer pour appliquer la modification.
Veuillez noter que lorsque la surveillance proactive est désactivée, les notifications d'interruption du service seront désactivées et ne seront pas envoyées.
5. En cliquant sur l'identifiant de circuit/service, il est possible de voir si le paramètre a été activé ou désactivé :