¿Cómo puedo configurar la recepción de notificaciones para los tickets proactivos planteados contra mi servicio?
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La forma más sencilla y rápida de hacerlo es suscribirse al grupo de contacto de notificaciones de servicio por defecto para su número de cliente (cuenta OCN). Esto significará que recibirá todas las notificaciones proactivas de cortes e información para TODOS los servicios bajo su Número de Cliente. A continuación se muestra un ejemplo de ello.
Consulte los enfoques 1 y 2 de este artículo para ver las instrucciones paso a paso.
Si sólo desea recibir notificaciones sobre un conjunto selectivo de servicios bajo su Número de Cliente, puede suscribirse a los grupos de contacto de Interrupción de Servicio Proactiva y/o Información Proactiva en el Nivel de Servicio.
La suscripción a Proactive Service Outage en un servicio le permitirá recibir notificaciones cuando colt identifique una interrupción en la red que esté afectando a ese servicio.
La suscripción a las notificaciones informativas proactivas en un servicio le permitirá recibir notificaciones sólo cuando se identifique un problema ajeno a la red en el servicio. Un ejemplo será si hay una pérdida de entrada en un extremo del servicio.
Consulte los enfoques 3 y 4 de este artículo para ver las instrucciones paso a paso.
Método 1 - Suscripción a las notificaciones de servicio por defecto a través de las páginas de gestión de contactos a nivel de cuenta
Para suscribirse a las notificaciones de servicio por defecto, siga los siguientes pasos:
- Seleccione el nivel de la cuenta
- Seleccione el número de cliente deseado
- Seleccione los grupos de contacto de nivel de cuenta para ver las suscripciones de nivel de cuenta configuradas para el número de cliente
- Para añadir un contacto diferente a esta suscripción, haga clic en Añadir contacto para el Notificaciones de servicio por defecto suscripción
- Desplácese o busque el contacto que desea añadir. Seleccione el contacto deseado haciendo clic en la casilla de verificación y, a continuación, haga clic en Enviar. Nota: Si el contacto requerido no aparece en la lista, es posible que tenga que crear un nuevo contacto. Consulte la sección aquí para más información sobre cómo crear un nuevo contacto
- Haga clic en Enviar para confirmar los cambios. Alternativamente, haga clic en Cancelar
Enfoque 2 - Suscripción a las notificaciones de servicios por defecto a través del viaje de suscripción establecido
- El trayecto de la suscripción de Set se puede activar desde cualquier página del módulo de gestión de contactos, seleccione el Suscripción a la serie botón
- Como Notificaciones de servicio por defecto es un grupo de contactos de nivel de cuenta, seleccione Por cuenta
- Seleccione el número de cliente (cuenta OCN) y haga clic en Siguiente
- Seleccione Notificaciones de servicio por defecto. Haga clic en Siguiente
- Desplácese o busque el contacto que desea añadir. Seleccione el contacto deseado haciendo clic en la casilla de verificación y, a continuación, haga clic en Enviar. Nota: Si el contacto requerido no aparece en la lista, es posible que tenga que crear un nuevo contacto. Consulte la sección aquí para más información sobre cómo crear un nuevo contacto
- Haga clic en Enviar para confirmar los cambios. Alternativamente, haga clic en Cancelar
Enfoque 3 - Suscripción a las notificaciones de cortes de servicio proactivos y/o de información proactiva a través de las páginas de gestión de contactos a nivel de cuenta
- Seleccione el nivel de la cuenta
- Seleccione el número de cliente deseado
- Seleccione Grupos de contacto de nivel de servicio para ver las suscripciones de nivel de cuenta configuradas para el número de cliente
- Busque y seleccione el ID de servicio requerido
- Para añadir un contacto diferente a este servicio, haga clic en Añadir contacto para la interrupción del servicio proactivo o la información proactiva
- Desplácese o busque el contacto que desea añadir. Seleccione el contacto deseado haciendo clic en la casilla de verificación y, a continuación, haga clic en Enviar. Nota: Si el contacto requerido no aparece en la lista, es posible que tenga que crear un nuevo contacto. Consulte la sección aquí para más información sobre cómo crear un nuevo contacto
- Haga clic en Enviar para confirmar los cambios. Alternativamente, haga clic en Cancelar
Enfoque 4 - Suscripción a las notificaciones proactivas de cortes de servicio y/o informativas proactivas a través del viaje de suscripción establecido
- El trayecto de la suscripción de Set se puede activar desde cualquier página del módulo de gestión de contactos, seleccione el Suscripción a la serie botón
- Como las notificaciones proactivas de interrupción del servicio y de información proactiva se gestionan por servicio, seleccione Por servicio
- Seleccione el número de cliente (cuenta) al que pertenece el servicio y, a continuación, haga clic en Siguiente
- Busque y seleccione el servicio deseado
- Seleccione Interrupción proactiva del servicio (o informativo proactivo). Haga clic en Siguiente
- Desplácese o busque el contacto que desea añadir. Seleccione el contacto deseado haciendo clic en la casilla de verificación y, a continuación, haga clic en Enviar. Nota: Si el contacto requerido no aparece en la lista, es posible que tenga que crear un nuevo contacto. Consulte la sección aquí para más información sobre cómo crear un nuevo contacto
- Haga clic en Enviar para confirmar los cambios. Alternativamente, haga clic en Cancelar