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最も簡単で迅速な方法は、お客様の顧客 番号のデフォルトサービス通知コンタクトグループ(OCNアカウント )に登録することです。これにより、お客様の顧客 番号の下にあるすべてのサービスに関する障害および情報通知を受け取ることができます。以下にその例を示します。
手順については、本記事のアプローチ1および2を参照してください。
顧客 番号の下にある一部のサービスに関する通知のみを受信したい場合は、サービスレベルのプロアクティブサービス停止および/またはプロアクティブ情報連絡先グループに登録することができます。
あるサービスの Proactive Service Outageに加入すると、そのサービスに影響を与えるネットワーク上の障害がcolt で特定されたときに通知を受け取ることができます。
サービスのProactive Informational 通知に登録すると、サービス上でネットワーク以外の問題が確認された場合にのみ、通知を受け取ることができるようになります。例えば、サービスの片側で入力が損失 。
手順については、本記事のアプローチ3および4を参照してください。
アプローチ1 -アカウント Level Contact ManagementページでDefault Service Notificationを購読する。
デフォルトサービス通知への登録は、以下の手順で行ってください。
- アカウント レベルを選択
- 必要な顧客 番号を選択してください。
- アカウント Level Contact Groups を選択すると、顧客番号に設定されたアカウント Level サブスクリプションが表示されます。
- オーダー で、この購読に別の連絡先を追加するには、「連絡先の追加」をクリックします。 デフォルトのサービス通知 サブスクリプション
- スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
- Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。
アプローチ2 - Set Subscription Journeyでデフォルトのサービス通知を購読する。
- コンタクトマネージメントモジュールのどのページからでも、Set subscription journeyを起動することができます。 定期購入の設定 ボタン
- として デフォルトのサービス通知 がアカウント Level コンタクトグループである場合、以下を選択します。 Byアカウント
- 顧客 番号(OCNアカウント )を選択し、「Next」をクリックします。
- 選択 デフォルトのサービス通知。 次へ」をクリックします。
- スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
- Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。
アプローチ 3 -アカウント Level Contact Management のページで、プロアクティブサービス停止および/またはプロアク ティブ情報通知を購読すること。
- アカウント レベルを選択
- 必要な顧客 番号を選択してください。
- Service Level Contact Groups を選択すると、顧客番号に設定されたアカウント Level サブスクリプションが表示されます。
- 必要なサービスIDを検索して選択する
- オーダー で、このサービスに別の連絡先を追加するには、「プロアクティブサービス停止またはプロアクティブ情報提供の連絡先を追加」をクリックします。
- スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
- Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。
アプローチ4 - セットサブスクリプションジャーニーでプロアクティブサービス停止通知および/またはプロアクティブ情報通知を購読する。
- コンタクトマネージメントモジュールのどのページからでも、Set subscription journeyを起動することができます。 定期購入の設定 ボタン
- プロアクティブサービス停止通知とプロアクティブ情報通知はサービスごとに管理されるため、以下を選択します。 サービス別
- サービスが属する顧客 番号(アカウント)を選択し 次のページ
- 必要なサービスを検索・選択する
- 選択 プロアクティブサービス停止 (またはProactive Informational)を選択します。次へ」をクリック
- スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
- Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。