自分のサービスに対して提起されたプロアクティブチケットの通知を受け取るように設定するにはどうすればよいですか?

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最も簡単で迅速な方法は、お客様の顧客 番号のデフォルトサービス通知コンタクトグループ(OCNアカウント )に登録することです。これにより、お客様の顧客 番号の下にあるすべてのサービスに関する障害および情報通知を受け取ることができます。以下にその例を示します。

手順については、本記事のアプローチ1および2を参照してください。

顧客 番号の下にある一部のサービスに関する通知のみを受信したい場合は、サービスレベルのプロアクティブサービス停止および/またはプロアクティブ情報連絡先グループに登録することができます。

あるサービスの Proactive Service Outageに加入すると、そのサービスに影響を与えるネットワーク上の障害がcolt で特定されたときに通知を受け取ることができます。

サービスのProactive Informational 通知に登録すると、サービス上でネットワーク以外の問題が確認された場合にのみ、通知を受け取ることができるようになります。例えば、サービスの片側で入力が損失 。

手順については、本記事のアプローチ3および4を参照してください。

 

アプローチ1 -アカウント Level Contact ManagementページでDefault Service Notificationを購読する。

デフォルトサービス通知への登録は、以下の手順で行ってください。

  1. アカウント レベルを選択
  2. 必要な顧客 番号を選択してください。
  3. アカウント Level Contact Groups を選択すると、顧客番号に設定されたアカウント Level サブスクリプションが表示されます。
  4. オーダー で、この購読に別の連絡先を追加するには、「連絡先の追加」をクリックします。 デフォルトのサービス通知 サブスクリプション
  5. スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
  6. Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。

アプローチ2 - Set Subscription Journeyでデフォルトのサービス通知を購読する。

  1. コンタクトマネージメントモジュールのどのページからでも、Set subscription journeyを起動することができます。 定期購入の設定 ボタン
  2. として デフォルトのサービス通知 がアカウント Level コンタクトグループである場合、以下を選択します。 Byアカウント
  3. 顧客 番号(OCNアカウント )を選択し、「Next」をクリックします。
  4. 選択 デフォルトのサービス通知。 次へ」をクリックします。
  5. スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
  6. Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。

 

アプローチ 3 -アカウント Level Contact Management のページで、プロアクティブサービス停止および/またはプロアク ティブ情報通知を購読すること。

  1. アカウント レベルを選択
  2. 必要な顧客 番号を選択してください。
  3. Service Level Contact Groups を選択すると、顧客番号に設定されたアカウント Level サブスクリプションが表示されます。
  4. 必要なサービスIDを検索して選択する
  5. オーダー で、このサービスに別の連絡先を追加するには、「プロアクティブサービス停止またはプロアクティブ情報提供の連絡先を追加」をクリックします。
  6. スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
  7. Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。

 

アプローチ4 - セットサブスクリプションジャーニーでプロアクティブサービス停止通知および/またはプロアクティブ情報通知を購読する。

  1. コンタクトマネージメントモジュールのどのページからでも、Set subscription journeyを起動することができます。 定期購入の設定 ボタン
  2. プロアクティブサービス停止通知とプロアクティブ情報通知はサービスごとに管理されるため、以下を選択します。 サービス別
  3. サービスが属する顧客 番号(アカウント)を選択し 次のページ
  4. 必要なサービスを検索・選択する
  5. 選択 プロアクティブサービス停止 (またはProactive Informational)を選択します。次へ」をクリック
  6. スクロールまたは検索して、追加したい連絡先を探します。必要な連絡先のチェックボックスをクリックして選択し、[送信]をクリックします。 注:必要な連絡先がリストに表示されない場合、新しい連絡先を作成する必要がある場合があります。以下のセクションを参照してください。 これ は、新しいコンタクトを作成する方法についての詳細です。
  7. Submitをクリックして、変更を確定します。または、[キャンセル]をクリックします。