¿Cómo se accede al conjunto de herramientas de diagnóstico?
¿Cómo se accede a la caja de herramientas de diagnóstico? Las herramientas de diagnóstico están disponibles en la página de detalles del servicio y las opciones disponibles varían según el tipo de servicio. Vea a continuación cómo acceder a él Pasos Seleccione el servicio correspondiente en la vista de Servicios, que le llevará a la página de Detalles del Servicio. Desplácese hasta la sección...
Leer más¿Qué es el kit de diagnóstico?
¿Qué es el kit de herramientas de diagnóstico? El kit de herramientas de diagnóstico contiene herramientas que pueden utilizarse para ayudarle a llevar a cabo acciones de resolución de problemas en su servicio. La lista de capacidades disponibles variará en función del tipo de servicio (productos Ethernet (punto a punto) y IP based (IP Access e IPVPN)) y se puede acceder a ellas a través de...
Leer más¿Cómo sé si mi servicio se ve afectado por un incidente en la red?
¿Cómo sé si mi servicio está afectado por un incidente de red? Los servicios afectados por un incidente de red tendrán un icono en el servicio. Véase el ejemplo siguiente: Página de la parrilla de servicios Página de la lista de servicios
Leer más¿Cómo puedo ver mis entradas en línea?
¿Cómo puedo ver mis entradas en línea?
Leer más¿Cómo modificar una solicitud de cese?
¿Cómo modificar una solicitud de cese? Paso 1: Haga clic en la pestaña "Servicios". Todos los servicios activos asociados a su cuenta se muestran en la página de Servicios.. Paso 2: Busque el servicio que desea cesar. Utilice el filtro y la barra de búsqueda si es necesario Paso 3: Haga clic en el identificador de circuito/servicio del servicio que desea...
Leer más¿Cómo solicitar el cese de mi servicio?
¿Cómo solicitar el cese de mi servicio? Requisitos previos: Debe tener la función "Cese de su servicio" para poder plantear solicitudes de cese. Consulte esta página para obtener más detalles sobre cómo solicitar el acceso a esta funcionalidad. Si no tiene una cuenta en Colt Online , puede registrarse siguiendo los pasos de esta...
Leer más¿Cómo acceder a la herramienta Infovista?
¿Cómo acceder a la herramienta Infovista? Paso 1 - Inicie sesión en línea.colt.net . En caso de que no tenga una cuenta en Colt Online entonces solicite su acceso aquí Paso 2 - Desde la barra de Menú vaya a Servicios-> Informes-> Informes de Rendimiento de Red. Otra opción es acceder a Infovista desde la Página de Detalles del Servicio. Paso 3 - Busque el servicio usando la...
Leer más¿Cómo ver los detalles de mi servicio?
¿Cómo ver los detalles de mi servicio? La página de detalles del servicio es el lugar central para acceder a más detalles sobre el servicio seleccionado, incluyendo - Detalles técnicos (tipo de servicio, información de la dirección, etc.) - Documentación del servicio - Kit de diagnóstico (si está disponible para el servicio) - Facturas (se requieren permisos) - Trabajos Programados y tickets recientes para...
Leer más¿Cómo activar los tickets proactivos?
¿Cómo habilitar los tickets proactivos para mis servicios? Nota: Esto está disponible sólo para los usuarios de Colt Online Admin. Ahora es posible activar/desactivar la emisión de tickets proactiva en cualquier servicio específico. Cuando la función está activada, se creará un ticket de forma proactiva y se enviará una notificación en caso de interrupción. Esto puede ser controlado usando...
Leer más¿Cómo puedo proporcionar información para resolver las demoras en los pedidos?
¿Cómo puedo proporcionar información para resolver los retrasos en los pedidos? Si su pedido se está retrasando por un motivo relacionado con el cliente (por ejemplo, problemas de acceso al sitio, espera de más detalles, etc.), puede proporcionarnos la información necesaria o una actualización en línea. Vea nuestro vídeo a continuación para...
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