Messages de andreantunes
Comment puis-je définir la priorité de mon ticket?
Lorsque vous soumettez une demande à ticket, il vous sera demandé de préciser l'impact du problème ou de la demande sur le service et l'entreprise. Les options sélectionnées ici détermineront la priorité globale de ticket, conformément à notre engagement SLA envers vous. Pendant la durée de vie du site ticket, la priorité attribuée peut être consultée en regardant...
Plus d'informationsComment trouver une copie d'une notification ?
Toutes les notifications peuvent être téléchargées à partir du portail de gestion des commandes (même si vous n'êtes pas le destinataire initial). Cliquez sur l'icône de l'enveloppe dans la section "Notifications", puis sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez visualiser la notification et celle-ci sera automatiquement téléchargée.
Plus d'informationsQuelle est la différence entre RFO (Reason for Outage) et le rapport d'incident ?
La raison de la panne consiste en une ou deux phrases expliquant la cause du problème. Vous pouvez trouver ces informations dans la page de détails de ticket une fois que votre problème a été résolu. Le rapport d'incident ou rapport d'incident détaillé montre toutes les lignes temporelles de l'historique de la progression de ticket . Il prend 5 à...
Plus d'informationsColt Online Tableau de bord
Colt Online Tableau de bord Le tableau de bord Colt Online vous montre les informations clés sur vos services Colt et vous permet de faire des affaires avec Colt très facilement. De plus, il est entièrement personnalisable, ce qui signifie que vous pouvez décider des informations qu'il est important pour vous d'afficher dans le tableau de bord, par exemple vous pouvez...
Plus d'informationsQuels sont les outils disponibles dans la boîte à outils de diagnostique ?
Quels sont les outils disponibles dans la boîte à outils de diagnostic ? Note : Les outils de diagnostic ne sont pas disponibles pour les services sous contrat avec Colt Japon, Singapour, Hong Kong et Corée du Sud.
Plus d'informationsComment escalader un incident ?
Comment escalader un incident ? Nous comprenons qu'il puisse y avoir des moments où vous souhaitez faire remonter un incident. Cela peut être dû à plusieurs raisons : Une interruption de service qui dépasse l'accord de niveau de service Vous êtes dans l'impossibilité d'exercer vos activités habituelles en raison d'une panne Vous êtes dans une situation de crise Échec de...
Plus d'informationsPuis-je demander une copie de ma facture en ligne ?
Puis-je demander une copie de ma facture en ligne ? Oui, vous pouvez demander une copie de votre facture pour les 5 derniers mois. Veuillez cliquer ici pour accéder à la page des factures et à l'option permettant de demander une copie de la facture. Regardez cette vidéo de démonstration pour plus de détails.
Plus d'informationsQuelles sont les différences entre la facture originale et une copie de la facture ?
Quelles sont les différences entre la facture originale et une copie de facture ? La facture originale et la copie auront les mêmes détails de facturation et le même montant à payer. Cependant, toute modification apportée aux détails de l'entreprise sera répercutée sur la copie de la facture, par exemple : Adresse de facturation, adresse légale, référence client, numéro de commande, etc.
Plus d'informationsCombien de temps faut-il pour générer une copie d'une facture ?
Combien de temps faut-il pour générer une copie d'une facture ? La copie d'une facture peut prendre environ 48 heures pour être générée et disponible sur le portail. Cependant, pendant la période d'exécution de 請求書 (lorsque le système génère la facture suivante), le délai peut être plus long car nous ne pouvons pas générer de copie de facture pendant la période d'exécution de 請求書 .
Plus d'informationsComment puis-je télécharger ma facture ?
Comment puis-je télécharger ma facture ? Allez à la page de la facture, recherchez la facture en utilisant les différentes options de filtre et cliquez sur le lien du numéro de la facture pour télécharger la facture au format PDF.
Plus d'informations