Publicado por andreantunes
¿Cómo puedo establecer la prioridad de mi ticket?
Cuando plantee una ticket, se le preguntará por el impacto en el servicio y en el negocio del problema o la consulta. Las opciones seleccionadas aquí determinarán la prioridad general de ticket, de acuerdo con nuestro compromiso de SLA con usted. Durante la vida de ticket, la prioridad asignada puede verse mirando...
Leer más¿Cómo puedo encontrar una copia de una notificación?
Todas las notificaciones están disponibles para su descarga desde el Portal de Gestión de Pedidos (incluso si usted no era el destinatario original) Haga clic en el icono del sobre en la sección "Notificaciones", luego seleccione el idioma en el que desea ver la notificación y se descargará automáticamente.
Leer más¿Cuál es la diferencia entre RFO (Reason for Outage) e Informe de Incidencia?
El motivo de la interrupción consiste en una o dos frases que explican la causa del problema. Puede encontrar esta información en la página de detalles de ticket una vez que se haya resuelto el problema. El Informe de Incidencia o Informe de Incidencia detallado muestra todo el historial de líneas de tiempo de la progresión de ticket . Lleva de 5 a...
Leer másColt Online Panel de control
Colt Online Dashboard El Dashboard Colt Online le muestra la información clave sobre sus servicios Colt y le facilita enormemente el trabajo con Colt. Además, es totalmente personalizable, lo que significa que puede decidir qué información es importante para usted que se muestre en el panel, por ejemplo, puede...
Leer más¿Qué herramientas están disponibles en el Kit de herramientas de diagnóstico?
¿Qué herramientas están disponibles en el Kit de Diagnóstico? Nota: Las herramientas de diagnóstico no están disponibles para los servicios contratados con Colt Japón, Singapur, Hong Kong y Corea del Sur
Leer más¿Cómo escalar un incidente?
¿Cómo escalar un incidente? Entendemos que puede haber ocasiones en las que desee intensificar un incidente. Esto podría deberse a varias razones: Una interrupción del servicio que excede el Acuerdo de Nivel de Servicio No puede llevar a cabo el negocio como de costumbre debido a una falla Tiene una situación de crisis Falla de...
Leer más¿Puedo solicitar una copia de mi factura en línea?
¿Puedo solicitar una copia de mi factura en línea? Sí, puede solicitar una copia de la factura de los últimos 5 meses. Haga clic aquí para acceder a la página de facturas y a la opción de solicitar una copia de la factura Vea este vídeo de demostración para más detalles
Leer más¿Cuáles son las diferencias entre la factura original y la copia de la factura?
¿Cuáles son las diferencias entre la factura original y la copia de la factura? La factura original y la copia tendrán los mismos detalles de los cargos y la cantidad a pagar. Sin embargo, cualquier cambio realizado en los datos de la empresa se reflejará en la copia de la factura, por ejemplo: Dirección de facturación, dirección legal, referencia del cliente, número de pedido, etc.
Leer más¿Cuánto tiempo se tarda en generar una copia de una factura?
¿Cuánto tiempo se tarda en generar una copia de una factura? La copia de la factura puede tardar unas 48 horas en generarse y estar disponible en el portal. Sin embargo, durante el periodo de ejecución de 請求書 , (cuando el sistema está generando la siguiente factura) puede tardar más tiempo, ya que no podemos generar una copia de las facturas durante el periodo de ejecución de 請求書 .
Leer más¿Cómo puedo descargar mi factura?
¿Cómo puedo descargar mi factura? Vaya a la página de la factura, busque la factura utilizando las diferentes opciones de filtro y haga clic en el enlace del número de la factura para descargarla en formato PDF.
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