andreantunesさんの投稿
チケットの優先順位を設定するにはどうしたらよいですか?
チケットを作成する際、問題や問い合わせのサービスおよびビジネスインパクトについて質問されます。ここで選択されたオプションは、お客様に対する当社のSLAコミットメントに従って、チケットの全体的な優先順位を決定します。チケットの有効期間中、割り当てられた優先順位は、以下のページで確認できます。
続きを読む通知書のコピーを探すにはどうすればいいですか?
すべての通知は、オーダー Management Portalからダウンロードすることができます(最初の受信者ではない場合もあります)。「Notifications」セクションの封筒アイコンをクリックし、通知を表示したい言語を選択すると、自動的にダウンロードされます。
続きを読むRFO(Reason for Outage)とIncident Reportの違いは何ですか?
Reason For Outageは、問題の原因を説明する1つまたは2つの文章で構成されています。この情報は、問題が解決した後、チケットの詳細ページで確認することができます。インシデントレポートまたは詳細インシデントレポートには、チケットの進行のすべてのタイムラインの履歴が表示されます。これには5~...
続きを読むColtオンライン ダッシュボード
Colt Online ダッシュボードColt Online ダッシュボードには、お客様のColt サービスに関する主要な情報が表示され、お客様がColt との取引を行うのがとても簡単になります。さらに、ダッシュボードは完全にカスタマイズ可能なので、ダッシュボードに表示する重要な情報をお客様が決めることができ、例えば...
続きを読む診断ツールキットにはどのようなツールがありますか?
診断ツールキットにはどのようなツールがありますか?注:診断ツールキットは、Colt 日本、シンガポール、香港、韓国と契約しているサービスでは利用できません。
続きを読むインシデントをエスカレートするには?
インシデントをエスカレートするには?インシデントをエスカレートさせたい場合があると思います。これにはいくつかの理由が考えられます。サービスレベル契約を超えるサービス停止 障害が発生し、通常通りの業務ができなくなった場合 危機的な状況に陥った場合...
続きを読む請求書のコピーをオンラインで請求できますか?
請求書のコピーをオンラインで請求することはできますか?はい過去5ヶ月分の請求書のコピーを請求することができます。請求書ページと請求書のコピーを請求するオプションにアクセスするには、ここをクリックしてください。 詳細は、デモビデオをご覧ください。
続きを読む請求書の原本とコピーの違いは何ですか?
請求書原本と請求書控えの違いは何ですか?オリジナルの請求書と請求書のコピーには、同じ請求内容とお支払いいただく金額が記載されています。ただし、会社の詳細に変更があった場合は、請求書のコピーにも反映されます。例:請求 住所、法的住所、お客様リファレンス 、発注 オーダー 番号など。
続きを読む請求書のコピーを作成するにはどのくらいの時間がかかりますか?
請求書のコピーを生成するにはどのくらいの時間がかかりますか?請求書のコピーが生成され、ポータルで利用できるようになるまでには、約48時間かかる場合があります。ただし、請求書生成期間中(システムが次の請求書を生成している期間)は、請求書のコピーを生成することができないため、さらに時間がかかる場合があります。
続きを読む請求書をダウンロードするにはどうすればいいですか?
請求書をダウンロードするにはどうすればいいですか?請求書ページにアクセスし、さまざまなフィルタオプションを使用して請求書を検索し、請求書番号のリンクをクリックしてPDF形式の請求書をダウンロードしてください。
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