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Lorsque vous adressez une demande à ticket, il vous sera demandé de préciser l'impact du problème ou de la demande sur le service et l'entreprise.
Les options sélectionnées ici détermineront la priorité globale du site ticket, conformément à notre engagement SLA envers vous.
Pendant la durée de vie de ticket, la priorité attribuée peut être visualisée en consultant la page de détails de ticket .
Les détails de la matrice des priorités Ticket peuvent être consultés ici :
Si vous avez besoin de modifier la priorité du site ticket, veuillez contacter nos équipes de support qui vous aideront.