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Comment fournir des informations pour résoudre les retards de commande ?
Si votre commande est actuellement retardée pour une raison liée au client - par exemple des problèmes d'accès au site, l'attente de plus de détails, etc. - il vous est possible de nous fournir les informations requises ou une mise à jour en ligne. Vous pouvez nous fournir les informations requises ou une mise à jour en ligne. Voir la vidéo ci-dessous pour une explication simple :
Pas à pas :
Vous avez 3 possibilités pour fournir les informations manquantes :
- Par le biais de l'e-mail de notification que vous avez reçu, en cliquant sur l'hyperlien "ce formulaire".
- Cliquez sur "Plus d'informations" dans la barre d'état.
- En cliquant sur le lien hypertexte dans l'onglet "Informations sur le retard de la commande".
En fonction de la raison du retard, différentes informations seront demandées. Voir les deux exemples ci-dessous :
Exemple nº1 : Pas d'accès à l'extrémité B
(1) Sélectionnez la date de la résolution attendue, (2) Remplissez les détails de contact pour l'accès, (3) Sauvegardez les changements.
Exemple nº2 : En attente de 顧客 Acceptation de la charge de câblage interne
(1) Cochez la case pour accepter les frais (2) Cliquez sur "Accepter les frais" ou "Refuser les frais".