Comment fournir des informations pour résoudre les retards dans les commandes ?
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Comment fournir des informations pour résoudre les retards de commande
Si votre commande est actuellement retardée pour une raison liée au client - par exemple, problèmes d'accès au site, attente de plus de détails, etc. - il vous est possible de nous fournir les informations requises ou une mise à jour en ligne.
Vous avez 3 possibilités pour fournir les informations manquantes :
- Par le biais de l'e-mail de notification que vous avez reçu, en cliquant sur l'hyperlien "ce formulaire".
- Cliquez sur "Plus d'informations" dans la barre d'état.
- En cliquant sur le lien hypertexte dans l'onglet "Informations sur le retard de la commande".
En fonction de la raison du retard, différentes informations seront demandées. 2 exemples ci-dessous :
Exemple nr. 1 : Pas d'accès à la fin B
(1) Sélectionnez la date de la résolution attendue, (2) Remplissez les détails de contact pour l'accès, (3) Sauvegardez les changements.
Exemple nr. 2 : En attente de 顧客 Acceptation de la charge de câblage interne
(1) Cochez la case pour accepter les frais (2) Cliquez sur "Accepter les frais" ou "Refuser les frais".
Vous pouvez également regarder cette vidéo :