Come abilitare il proattivo tickets?
Supporto di servizio, Tickets & Supporto di servizio
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Come attivare tickets proattivo per i miei servizi?
Nota: Questo è disponibile solo per Colt Online Admin Users.
Ora è possibile attivare/disattivare il ticketing proattivo su qualsiasi servizio specifico.
Quando la funzione è abilitata, un ticket verrà sollevato in modo proattivo e verrà inviata una notifica in caso di interruzione.
Questo può essere controllato usando la funzione Apply monitoring disponibile attraverso la pagina Service List. L'impostazione è visibile a tutti gli utenti, anche se può essere modificata solo da un utente Colt Online Admin.
Segui i prossimi passi per abilitare/disabilitare questa impostazione:
Passo 1 - Accedi a Colt Online e seleziona il riquadro Servizi nella homepage:
2. Dalla pagina dell'elenco dei servizi, trovi il tuo servizio (puoi anche usare la barra di ricerca). 3. Sotto la colonna "Apply Monitoring", abilita/disabilita le impostazioni usando il pulsante di commutazione. Quando il monitoraggio proattivo non è disponibile per un servizio, l'opzione per cambiare l'impostazione sarà disabilitata.
3. Una volta abilitata l'impostazione, clicca su Conferma per applicare la modifica.
4. Quando si disabilita l'impostazione, cliccare su Conferma per applicare la modifica.
Tieni presente che quando il monitoraggio proattivo è disabilitato, le notifiche di interruzione del servizio saranno disabilitate e non saranno inviate.
5. Cliccando sul Circuit ID/Service Identifier, è possibile visualizzare se l'impostazione è stata abilitata o disabilitata: